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Call center Agentforce
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            Visualizzazione e gestione delle richieste di approvazione

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            Visualizzazione e gestione delle richieste di approvazione

            Se l'amministratore ha impostato un processo di approvazione per le assegnazioni dei turni, i pianificatori possono esaminare le approvazioni in sospeso direttamente dal Gestore pianificazione.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Fare clic su Visualizza richieste di approvazione nella parte superiore della pagina Gestore pianificazione per aprire l'area di attesa delle approvazioni in una nuova scheda. Da qui, i pianificatori possono approvare, rifiutare o riassegnare i turni.

            Fare clic sull'icona ingranaggio (Apri impostazioni) nell'angolo superiore destro del Gestore pianificazioni per aprire il riquadro Rettifica visualizzazione.

            Impostazione Descrizione
            Mostra fuso orario territorio Quando è abilitata, gli orari dei turni vengono visualizzati nel fuso orario locale del territorio di servizio. Se disabilitata, i turni vengono visualizzati nel fuso orario dell'utente connesso.
            Piano di capacità Collegare un piano di capacità alla visualizzazione per compilare la riga Personale richiesto con i target di personale previsti. Selezionare un piano dall'elenco a discesa o lasciare Nessun piano per nascondere i dati del personale richiesti.

            App Relazione con i turni

            Tutti i turni creati o modificati nel Gestore pianificazioni sono gli stessi record Turno accessibili dall'app Turni nel Programma di avvio app. I pianificatori che utilizzano la visualizzazione tabella Turni, l'aggiornamento globale dei turni o gli strumenti di assegnazione batch continuano a lavorare con gli stessi dati. Il Gestore pianificazioni è un punto di ingresso visivo aggiuntivo agli stessi turni, non un sistema separato.

            I clienti esistenti che utilizzano la visualizzazione Scheduler del responsabile turni (disponibile nell'app Turni passando alla visualizzazione pianificazione) possono accedere alle stesse funzionalità di pianificazione tramite l'interfaccia utente del responsabile pianificazione con l'ulteriore vantaggio delle metriche del personale, della visualizzazione diurna e del raggruppamento dei profili lavorativi.

             
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            Salesforce Help | Article