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Central de contato do Agentforce
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            Exibindo e gerenciando solicitações de aprovação

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            Exibindo e gerenciando solicitações de aprovação

            Se o administrador tiver configurado um processo de aprovação para atribuições de turno, os planejadores poderão revisar as aprovações pendentes diretamente no Gerenciador de agendamento.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Clique em Exibir solicitações de aprovação na parte superior da página Gerenciador de agendamento para abrir a fila de aprovação em uma nova guia. De lá, os planejadores podem aprovar, rejeitar ou reatribuir turnos.

            Clique no ícone de engrenagem (Abrir configurações) no canto superior direito do Gerenciador de agendamento para abrir o painel Ajustar visualização.

            Configuração Descrição
            Mostrar fuso horário do território Quando habilitado, os horários de turno são exibidos no fuso horário local do território de serviço. Quando desabilitados, os turnos são exibidos no fuso horário do usuário conectado.
            Plano de capacidade Vincule um plano de capacidade à visualização para preencher a linha Equipe necessária com metas de pessoal previstas. Selecione um plano na lista suspensa ou deixe como Sem plano para ocultar os dados de pessoal necessários.

            Relacionamento com o aplicativo Turnos

            Todos os turnos criados ou modificados no Gerenciador de agendamento são os mesmos registros de turno acessíveis no aplicativo Turnos no Iniciador de aplicativos. Os planejadores que usam a visualização de tabela Turnos, atualização de turno em massa ou ferramentas de atribuição em lote continuam trabalhando com os mesmos dados. O Gerenciador de agenda é um ponto de entrada visual adicional para os mesmos turnos, não um sistema separado.

            Clientes existentes que usam a visualização do agendador do Gerente de turnos (disponível no aplicativo Turnos alternando para a visualização de agendamento) podem acessar os mesmos recursos de agendamento por meio da interface do usuário do Gerenciador de agendamento com o benefício adicional de métricas de pessoal, visualização de dia e agrupamento de perfil de trabalho.

             
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            Salesforce Help | Article