Planes de capacidad

Obtener información acerca de Plan a corto plazo

El tablero muestra el número estimado de representantes necesarios, el personal disponible y los turnos asignados para el plazo definido en el plan a corto plazo.

• Plantilla requerida

  El número total de plantilla requerida para la carga de trabajo prevista por perfil de trabajo y territorio de servicio. Cuando aumenta el número de perfiles de trabajo, Se requiere plantilla aumenta. Eso se debe a que dividimos la carga de trabajo entre perfiles de trabajo de forma equilibrada, se calcula el personal requerido para cada perfil de trabajo de forma separada y luego se redondea al número entero más cercano. Si la carga de trabajo es pequeña, un aumento de perfiles de trabajo puede dar como resultado un aumento del número de plantilla requerido.

• Plantilla disponible

  El número de agentes que necesita para cubrir la demanda prevista basándose en la duración de los turnos, el perfil del trabajo y el territorio de servicio. Cuando cree un plan de capacidad, defina una duración de turno predeterminada para cada perfil de trabajo. Participación de plantilla de trabajo calcula Plantilla disponible para el periodo de tiempo como el total de horas de turnos no asignadas que coinciden con el perfil de trabajo y el territorio de servicio divididas por la duración de turnos predeterminada del perfil. Por ejemplo, en función de un turno de 16 horas no asignado y una duración de turno predeterminada de 8 horas para un perfil, Participación de plantilla de trabajo predice que necesita 2 plantillas disponibles.

• Plantilla asignada

  El número de agentes asignados para cubrir la demanda prevista basándose en la duración de los turnos, el perfil del trabajo y el territorio de servicio. Asignación de plantilla utiliza el mismo cálculo que Plantilla disponible; busca turnos existentes y divide el total de horas por la duración de turno predeterminada. Sin embargo, Asignación de plantilla solo tiene en cuenta los turnos que tengan el estado Asignado o Confirmado.

• Distancia

  La diferencia entre Plantilla requerida y Plantilla disponible.

Un plan a corto plazo le ayuda a identificar dónde y cuándo crear más turnos. Puede crear turnos a mano o con plantillas. O bien, los Agentes de plantilla de trabajo pueden agregar turnos directamente desde un plan utilizando el botón Crear turnos.

Consideraciones sobre los tableros

El desglose de datos incluye una fila para cada intervalo de tiempo incluso si no hay ningún FTE o personal requerido asignado para ese intervalo. Cada intervalo tiene una o más filas según el número de plantillas de turnos para el intervalo. Además, existe una fila para cada turno en el intervalo sin una plantilla.

• Lista de comprobación de administrador para Configuración de plan de capacidad: Asigne formato a sus datos para que su equipo pueda crear un plan de capacidad. Los pasos varían dependiendo de si está utilizando un flujo de trabajo de enrutamiento basado en colas de OmniCanal o un flujo de trabajo que no sea de OmniCanal.

• Glosario de planes de capacidad: Lea este glosario para que tengan sentido todos los datos que pasan a su plan de capacidad. Consulte esta información conforme se desplaza por los pasos de configuración del plan.

• Crear un plan de capacidad: Cree un plan de capacidad a corto plazo para pronosticar cuántos turnos necesita para proporcionar cobertura.

• Exportar su plan de capacidad: Exporte su plan de capacidad como un archivo CSV.