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Configurar Gestión de plantilla de trabajo

Configurar Gestión de plantilla de trabajo

Antes de que sus equipos puedan utilizar Gestión de plantilla de trabajo, actívela, asigne conjuntos de permisos y cree una aplicación Lightning Console personalizada para que la utilice su equipo.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Paso de configuración Documentación
1. Adquiera el complemento Gestión de plantilla de trabajo. Gestionar su cuenta de Salesforce

2. Desde Configuración, active Gestión de plantilla de trabajo y sus funciones.

  • Active Gestión de plantilla de trabajo. El conjunto de fichas requerido se instala automĆ”ticamente cuando activa la función.
  • Active Adhesión histórica. El filtrado de datos de adhesión de agentes estĆ” disponible de forma predeterminada en el panel Adhesión histórica.
Activar Gestión de plantilla de trabajo y Preferencias de funciones
3. Asigne los tres conjuntos de Gestión de plantilla de trabajo a su propio perfil de usuario. Asigne los conjuntos de permisos apropiados a sus compañeros de usuario. Conjuntos de permisos de usuario de Gestión de plantilla de trabajo

4. Cree una aplicación Lightning Console personalizada Gestión de plantilla de trabajo.

Agregue algunas o todas las funciones de Participación de plantilla de trabajo siguientes a la pÔgina Seleccionar elementos.

  • Inicio
  • Adhesión histórica
  • Gestión de intradĆ­a
  • Previsiones inteligentes
  • Perfiles de trabajo
  • Planes de capacidad
  • Supervisor de OmniCanal
  • Horarios laborales
  • Absentismos de recursos
  • Gestor de programación
  • Restricciones de programación
  • Recursos de servicio
  • Preferencias de recurso de servicio
  • Territorios de servicio
  • Operaciones de programación de turnos
  • Turnos y plantillas de turnos
  • Hojas de horas
  • Cargas de trabajo
Crear y modificar una aplicación de consola Lightning personalizada
  • Actualizar su aplicación Analytics
    La aplicación Workforce Engagement Analytics proporciona paneles e informes para la planificación de plantilla de trabajo y el seguimiento de adhesión. Instale la aplicación durante la configuración inicial y actualícela periódicamente para acceder a las funciones mÔs recientes.
 
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