Loading
레거시 서비스 기능 탐색
목차
필터 선택

          결과 없음
          결과 없음
          몇 가지 검색 팁

          키워드의 맞춤법을 확인하십시오.
          더 일반적인 검색 용어를 사용하십시오.
          필터 수를 줄여 검색 범위를 확장하십시오.

          전체 Salesforce 도움말 검색
          직원 참여 설정

          직원 참여 설정

          팀에서 직원 참여를 사용하려면 해당 기능을 설정하고, 권한 집합을 할당한 다음, 팀에서 사용할 수 있도록 사용자 정의 Lightning 콘솔 앱을 만듭니다.

          필수 Edition

          예
          노트
          노트 직원 참여가 사용 중지될 예정입니다. 직원 참여 은퇴를 참조하십시오.
          지원되는 Edition을 확인하세요.
          구성 단계 문서
          1. 직원 참여 추가 기능을 구매합니다. Salesforce 계정 관리

          2. 설정에서 직원 참여 및 기능을 활성화합니다.

          • 직원 참여를 활성화합니다.
          • 직원 참여 구성 앱을 활성화합니다.
          • 준수 메트릭을 활성화합니다. 개별 에이전트의 시간 사용 데이터 포함 여부를 선택합니다.
          직원 참여 및 기능 기본 설정 활성화
          3. 세 가지 직원 참여 권한 집합을 모두 자체 사용자 프로필에 할당합니다. 동료 사용자에게 적절한 직원 참여 권한 집합을 할당합니다. 직원 참여 사용자 권한 집합

          4. 직원 참여용 사용자 정의 Lightning 콘솔 앱을 만듭니다.

          항목 선택 페이지에 다음 기능을 일부 또는 모두 추가합니다.

          • 에이전트 홈
          • 내역 준수
          • 지능형 예측
          • 작업 프로필
          • 수용력 계획
          • 옴니 감독자
          • 작업 시간
          • 자원 부재
          • 예약 제약
          • 서비스 자원
          • 서비스 자원 기본 설정
          • 서비스 영역
          • 교대 근무 및 교대 근무 템플릿
          • 교대 근무 예약 작업
          • 시간 시트
          사용자 정의 Lightning 콘솔 앱 만들기 및 편집
          • Analytics 앱 업데이트
            참여 Analytics 앱이 만료되는 경우 사용자가 직원 참여 관리자로 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다.
           
          로드 중
          Salesforce Help | Article