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            Konfigurieren des Omnikanal-Widgets für die Verwendung mit dem Agentenengagement

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            3. Alte Servicefunktionen

            Konfigurieren des Omnikanal-Widgets für die Verwendung mit dem Agentenengagement

            Nachdem Sie eine Enablement-Site (myTrailhead) eingerichtet und Module erstellt haben, konfigurieren Sie das Omnikanal-Widget. Im Widget werden Agenten für das Belegschaftsengagement Lerninhalte zugewiesen.

            Erforderliche Editionen

            Beispiel
            Beispiel
            Hinweis
            Hinweis Das Belegschaftsengagement soll eingestellt werden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einstellung des Belegschaftsengagements.
            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Konfigurationsschritt Dokumentation
            1. Aktivieren Sie Omnikanal. Aktivieren des Omnikanals
            2. Aktivieren Sie in den Omnikanal-Einstellungen Fertigkeitsbasierte Weiterleitung und direkte Weiterleitung an Agenten aktivieren. Stellen Sie in den Omnikanal-Weiterleitungskonfigurationen sicher, dass Zur Verwendung mit Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung deaktiviert ist. Aktivieren der fertigkeitsbasierten Weiterleitung

            3: Erstellen Sie einen dem Objekt "Personenschulung" zugeordneten Servicekanal.

            Dieser Kanal wird verwendet, um die Schulung an Ihre Agenten weiterzuleiten.

            Wichtig
            Wichtig In Version Spring '22 wurde das Objekt "Agentenschulung" in "Personenschulung" umbenannt. Wenn Sie zuvor "Belegschaftsengagement" eingerichtet haben, aktualisieren Sie Ihren Servicekanal so, dass "Personenschulung" anstelle von "Agentenschulung" verwendet wird.
            		 Erstellen von Servicekanälen

            4: Erstellen Sie Präsenzstatus.

            Präsenzstatus geben an, wann Agenten für Schulungen zur Verfügung stehen. Weisen Sie den Kanal zu, der die Schulung an diesen Präsenzstatus weiterleitet.

            		 Erstellen von Präsenzstatus

            5: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Lightning-Konsolenanwendung.

            Wenn sie nicht bereits für Ihre Organisation konfiguriert ist, fügen Sie eine Lightning-Konsolenanwendung für "Belegschaftsengagement" hinzu.

            		 Erstellen und Bearbeiten einer benutzerdefinierten Lightning-Konsolenanwendung

            6. Fügen Sie das Omnikanal-Widget hinzu.

            Über dieses Widget können Agenten ein Lernmodul starten, das ihnen zugewiesen wurde.

            		 Hinzufügen des Omnikanal-Dienstprogramms zur Konsole
             
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            Salesforce Help | Article