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Formatez vos données de telle sorte que votre équipe puisse créer un plan de capacité. Les étapes diffèrent selon que vous utilisez un workflow d'acheminement basé sur la file d'attente Omni-Channel ou un workflow non-Omni.
| Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail |
Un plan de capacité est optimisé pour fonctionner avec un workflow d'acheminement basé sur la file d'attente Omni-Channel. Nous avons des instructions de configuration distinctes pour les workflow non-Omni qui utilisent des objets standard ou personnalisés.
| Étape de configuration | Documentation |
|---|---|
| Étape 1. Configurez l'historique de charge de travail et les prévisions intelligentes. Créez ensuite un historique de charge de travail et des prévisions intelligentes basées sur les volumes de vos files d'attente. | Liste de contrôle de l'administrateur pour l'historique et les prévisions de charge de travail Création d'un historique de charge de travail Création d'une prévision intelligente |
| Étape 2. Ajouter la liste associée Compétences requises à l'objet Profils de travail. | Ajout d'une liste associée à un objet |
| Étape 3. Créer des ressources de service et les attribuer au territoire de service de votre plan. | Création de ressources de service pour les agents |
| Étape 4. Activer l'application de configuration dans Configuration. | |
| Étape 5. Créer des profils de travail et mappez-les avec des files d’attente. Vous pouvez créer jusqu’à 10 profils de travail par plan. | Création d'un profil de travail Mappage de profils de travail avec des files d’attente |
Étape 6. Créer des modèles de poste de travail. Assurez-vous qu'ils remplissent les conditions ci-dessous.
|
Création de modèles de poste de travail |
| Étape 7. Tout est configuré. Vous pouvez créer un plan de capacité. | Création d’un plan de travail |
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