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Formattare i dati per consentire al team di creare un piano di capacità. I passaggi sono diversi a seconda se si utilizza un flusso di lavoro di instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa o un flusso non di Omnicanale.
| Edizioni supportate per Gestione del coinvolgimento del personale |
Un piano di capacità è ottimizzato per l'utilizzo con un flusso di lavoro di instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa. Sono disponibili istruzioni di impostazione separate per un flusso di lavoro non Omni che utilizza oggetti standard o personalizzati.
| Passaggio di configurazione | Documentazione |
|---|---|
| Fase 1. Impostare la cronologia del carico di lavoro e le previsioni intelligenti. Creare quindi una cronologia del carico di lavoro e una previsione intelligente in base ai volumi dell'area di attesa. | Elenco di controllo Amministratore per cronologia e previsione del carico di lavoro Creazione di una cronologia del carico di lavoro Creazione di una previsione intelligente |
| Fase 2. Aggiungere l'elenco correlato Requisiti di competenza all'oggetto Profilo lavorativo. | Aggiunta di un elenco correlato a un oggetto |
| Fase 3. Creare le risorse di servizio e assegnarle al territorio di servizio del piano. | Creazione di risorse di servizio per gli agenti |
| Fase 4. Abilitare l'applicazione di configurazione in Imposta. | |
| Fase 5. Creare profili lavorativi e mapparli alle aree di attesa. È possibile creare al massimo 10 profili lavorativi per piano. | Creazione di un profilo lavorativo Mappa profili lavorativi alle aree di attesa |
Fase 6. Creare modelli di turni. Assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti requisiti.
|
Creazione di modelli di turni |
| Fase 7. Tutti i campi sono impostati. Si è pronti per creare un piano di capacità. | Creazione di un piano di capacità |
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