Formatera dina data så att ditt team kan skapa en kapacitetsplan. Stegen skiljer sig åt beroende på om du använder ett Omni-Channel-köbaserade dirigeringsflöde eller ett icke-Omni-flöde.
| Utgåvor som stöds för hantering av Arbetskraftsengagemang |
En kapacitetsplan är optimerad att fungera med ett Omni-Channel-köbaserade dirigeringsflöde. Vi har separata inställningar för ett icke-Omni-flöde som använder standardobjekt eller egna objekt.
| Konfigurationssteg | Dokumentation |
|---|---|
| Steg 1. Konfigurera arbetsbelastningshistorik och intelligent prognostisering. Skapa sedan en arbetsbelastningshistorik och en intelligent prognos baserat på dina kövolymer. | Checklista för administratör för arbetsbelastningshistorik och prognos Skapa en arbetsbelastningshistorik Skapa en intelligent prognos |
| Steg 2. Lägg till den relaterade listan Kompetenskrav i objektet Jobbprofiler. | Lägg till en relaterad lista till ett objekt |
| Steg 3. Skapa serviceresurser och tilldela dem till din plans serviceområde. | Skapa serviceresurser för agenter |
| Steg 4. Aktivera konfigurationsappen i Inställningar. | |
| Steg 5. Skapa jobbprofiler, och mappa dem till köer. Du kan skapa upp till 10 jobbprofiler per plan. | Skapa en jobbprofil Mappa jobbprofiler till köer |
Steg 6. Skapa skiftmallar. Se till att de uppfyller dessa krav.
|
Skapa skiftmallar |
| Steg 7. Allt är konfigurerat. Du är redo att skapa en kapacitetsplan. | Skapa en kapacitetsplan |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.