Olet tässä:
Työmääritysten ja ennusteiden määritysten pääkäyttäjän tarkistuslista
Muotoile datasi varmistaaksesi, että tiimisi voi luoda työkuormia ja älykkäitä ennusteita.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Työkuormahistoriat ja älykkäät ennusteet on optimoitu toimimaan Omni-Channelin jonoihin perustuvan reitityksen työnkulun kanssa.
| Määritysvaihe | Dokumentaatio |
|---|---|
Vaihe 1. Määritä Workforce Management. |
Workforce-hallinnan määrittäminen |
Vaihe 2. Lisää Ajat-viiteluettelo Toiminta-ajat-objektiin. Luo sitten toiminta-ajat, joilla on aikoja, jotka edustavat keskustesi toiminta-aikoja. Jos luot kapasiteettisuunnitelman myöhemmin, työvuoromalliesi täytyy käyttää palvelualueen toiminta-aikoja. |
Viiteluettelon lisääminen objektiin Toiminta-aikojen luominen aikasloteilla |
Vaihe 3. Luo palvelualueita. Kun luot työkuorman, Workforce Management käyttää valittua palvelualueen aikavyöhykkeen määrittämiseen datanäkymässä. Tämä palvelualue määrittää myös asiaankuuluvien ennusteiden ja kapasiteettisuunnitelmien datanäkymissä käytetyn aikavyöhykkeen. |
Palvelualueen luominen |
Vaihe 4. Jos käytät jonoihin perustuvaa reititystä, varmista, että otat Omni-Channelin käyttöön, määrität jonoja ja liität jonoihisi reitityskokoonpanoja. Sinulla täytyy olla historiallisia jonojen tietoja luodaksesi työkuorman ja älykkään ennusteen.
|
Omni-Channelin ottaminen käyttöön Opastettu määrityskulku tapausten reitittämiseksi Omni-Channelin avulla Omni-Channelin määrittäminen Reitityskokoonpanojen luominen jonoillesi Jonojen luominen |
Vaihe 5. Jos käytät jonoihin perustuvaa reititystä, tiimisi voi nyt luoda työkuormia ja älykkäitä ennusteita. Jos suunnittelijasi haluavat luoda kapasiteettisuunnitelmia myös ennusteistaan, määritä organisaatiosi kapasiteettisuunnitelmia varten. |
Työkuormahistorian luominen Älykkään ennusteen luominen Kapasiteettisuunnitelmien määritysten pääkäyttäjän tarkistuslista |
- Omni-Channel-jonojen luominen Workforce-hallinnalle
Reititä kohdistuksia agenttitiimillesi, jotta he voivat jakaa saapuvia töitä. Määritä reitityskokoonpano ja Omni-Channel-jonot. Lisää agenttisi sitten kuhunkin jonoon.
