Du er her:
Administratorsjekkliste for belastnings- og prognoseoppsett
Formater dataene for å sikre at teamet ditt kan opprette belastning og intelligente prognoser.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Belastningshistorikk og intelligente prognoser er optimalisert for å fungere med en Omnikanal-købasert rutingarbeidsflyt.
| Konfigureringstrinn | Dokumentasjon |
|---|---|
Trinn 1. Konfigurer Arbeidsstyrkeadministrasjon. |
Konfigurere arbeidsstyrkeadministrasjon |
Trinn 2. Legg til den relaterte listen Tidsluker i Åpningstider-objektet. Opprett deretter åpningstider med tidsluker som representerer senterets åpningstider. Hvis du senere oppretter en kapasitetsplan, må skiftmalene bruke åpningstider innenfor tjenesteområdets åpningstider. |
Legge til en relatert liste i et objekt Opprette åpningstider med tidsluker |
Trinn 3. Opprett tjenesteområder. Når du oppretter en belastning, bruker Arbeidsstyrkebehandling det valgte tjenesteområdet til å angi tidssonen i datavisningen. Dette tjenesteområdet bestemmer også tidssonen som brukes i relaterte prognose- og kapasitetsplandatavisninger. |
Opprette et tjenesteområde |
Trinn 4. For købasert ruting må du aktivere Omnikanal, konfigurere køer og knytte rutingskonfigurasjoner til køene. Du må ha historiske kødata for å kunne generere en belastning og en intelligent prognose.
|
Aktivere Omnikanal Veiledet oppsettflyt for ruting av saker med Omnikanal Konfigurere Omnikanal Opprette rutingskonfigurasjoner for køene Opprette køer |
Trinn 5. Hvis du bruker købasert ruting, kan teamet nå opprette belastning og intelligente prognoser. Hvis planene også vil opprette kapasitetsplaner fra prognosene sine, konfigurerer du organisasjonen for kapasitetsplanlegging. |
Opprette en belastningshistorikk Opprette en intelligent prognose Administratorsjekkliste for oppsett av kapasitetsplan |
- Opprette Omnikanal-køer for arbeidsstyrkebehandling
Ruter tildelinger til agentteamene dine slik at de kan dele innkommende arbeid. Konfigurer en rutingskonfigurasjon og Omnikanal-køer. Legg deretter til agentene i hver kø.
