Configurar GestiĆ³n de calidad para interacciones de servicio
Utilice formularios de evaluaciĆ³n manuales y dirigidos por IA para estandarizar evaluaciones de interacciones, reducir sesgos de puntuaciĆ³n y aumentar la cobertura de evaluaciĆ³n para representantes de servicio entre canales de voz y mensajerĆa.
Nota Los administradores deben crear manualmente estos grupos de conjuntos de permisos agregando los conjuntos de permisos requeridos. Salesforce no proporciona estos grupos de forma predeterminada. Complete todos los pasos para evitar problemas con la configuraciĆ³n de GestiĆ³n de calidad.
Activar parĆ”metros de grabaciĆ³n Utilice la configuraciĆ³n de transcripciĆ³n y grabaciĆ³n global en su organizaciĆ³n para procesar datos de conversaciones.
Configurar formatos de interfaz Agregue el componente GestiĆ³n de calidad a las pĆ”ginas de interacciĆ³n para ayudar los evaluadores a acceder a formularios.
Compartir registros de evaluaciĆ³n con analistas de calidad Configure reglas de colaboraciĆ³n y valores predeterminados de toda la organizaciĆ³n para otorgar a los analistas de calidad acceso de lectura y escritura a registros de evaluaciĆ³n de interacciones.
CreaciĆ³n de informes de configuraciĆ³n Visualice datos de evaluaciĆ³n de calidad para realizar un seguimiento y analizar perspectivas de rendimiento de representantes.
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