Configurazione della gestione della qualità per le interazioni di servizio
Utilizzare i moduli di valutazione manuali e basati sull'intelligenza artificiale per standardizzare le valutazioni delle interazioni, ridurre la distorsione del punteggio e aumentare la copertura della valutazione per gli agenti dell'assistenza nei canali vocali e di messaggistica.
Nota Gli amministratori devono creare manualmente questi gruppi di insiemi di autorizzazioni aggiungendo gli insiemi di autorizzazioni richiesti. Salesforce non fornisce questi gruppi per impostazione predefinita. Completare tutti i passaggi per evitare problemi con la configurazione di Gestione della qualità.
Attivazione delle impostazioni di registrazione Utilizzare le impostazioni di registrazione e trascrizione globali all'interno dell'organizzazione per elaborare i dati delle conversazioni.
Definizione delle categorie di valutazione Creare valori elenco di selezione per raggruppare le domande di valutazione in sezioni logiche. Questi nomi di sezione compariranno anche nei rapporti preconfigurati sui punteggi di qualità.
Configurazione dei layout di interfaccia Aggiungere il componente Gestione della qualità alle pagine di interazione per aiutare i valutatori ad accedere ai moduli.
Condivisione dei record di valutazione con gli analisti della qualità Configurare le regole di condivisione e le impostazioni predefinite dell'organizzazione per concedere agli analisti della qualità l'accesso in lettura e scrittura ai record di valutazione delle interazioni.
Imposta rapporti Visualizzare i dati di valutazione della qualità per tenere traccia e analizzare gli approfondimenti sulle prestazioni degli agenti.
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