서비스 상호 작용에 대한 품질 관리 구성

AI 중심 및 수동 평가 양식을 사용하여 상호 작용 평가를 표준화하고, 점수 편차를 줄이고, 음성 및 Messaging 채널 전반에 걸쳐 서비스 담당자의 평가 범위를 늘립니다.

노트 관리자는 필수 권한 집합을 추가하여 이러한 권한 집합 그룹을 수동으로 만들어야 합니다. Salesforce는 기본적으로 이러한 그룹을 제공하지 않습니다. 모든 단계를 완료하여 품질 관리 구성 문제를 방지합니다.

품질 관리 템플릿 액세스

품질 관리 평가 템플릿을 다운로드합니다.

검색 프레임워크 설정 활성화
검색 프레임워크를 사용하여 품질 관리 평가 구성을 지원합니다.
녹음 설정 활성화
조직 내에서 전역 녹음 및 기록 설정을 사용하여 대화 데이터를 처리합니다.
평가 범주 정의
선택 목록 값을 만들어 평가 질문을 논리 섹션으로 그룹화합니다. 해당 섹션 이름은 품질 점수에 대해 미리 구성된 보고서에도 표시됩니다.
인터페이스 레이아웃 구성
상호 작용 페이지에 품질 관리 구성 요소를 추가하여 평가자가 양식에 액세스할 수 있도록 돕습니다.
품질 평가를 위한 공유 규칙 구성
공유 규칙을 설정하여 품질 분석가에게 서비스 담당자가 소유한 상호 작용에 액세스하고 평가할 수 있는 필수 권한을 부여합니다.
품질 분석가와 평가 레코드 공유
공유 규칙 및 조직 전체 기본값을 구성하여 품질 분석가에게 상호 작용 평가 레코드에 대한 읽기 및 쓰기 액세스 권한을 부여합니다.
AI 자동 채우기 구성(옵션)
인텔리전스 자동화를 사용하여 평가 초안을 자동으로 작성하여 분석가를 지원합니다.
설정 보고서 작성
품질 평가 데이터를 보고 담당자 성과 인사이트를 추적 및 분석합니다.

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