Configurar o gerenciamento de qualidade para interações de serviço
Use formulários de avaliação conduzidos por IA e manuais para padronizar as avaliações de interação, reduzir o viés de pontuação e aumentar a cobertura de avaliação para representantes de serviço em canais de mensagens e voz.
Nota Os administradores devem criar manualmente esses grupos de conjuntos de permissões adicionando os conjuntos de permissões necessários. O Salesforce não fornece esses grupos por padrão. Conclua todas as etapas para evitar problemas com a configuração de Gerenciamento de qualidade.
Ativar configurações de gravação Use as configurações de gravação e transcrição globais em sua organização para processar dados da conversa.
Definir categorias de avaliação Crie valores de lista de opções para agrupar suas perguntas de avaliação em seções lógicas. Esses nomes de seção também aparecerão nos relatórios pré-configurados sobre pontuações de qualidade.
Configurar layouts de interface Adicione o componente Gerenciamento de qualidade às páginas de interação para ajudar os avaliadores a acessar formulários.
Configurar relatórios Visualize os dados de avaliação de qualidade para rastrear e analisar as percepções de desempenho do representante.
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