Palveluresurssien preferenssien käyttöön valmistautuminen
Kun olet määrittänyt palveluresurssien valinnat, tukiedustajasi voivat määrittää päivät ja kellonajat, jolloin he haluavat työskennellä. Kun suunnittelijasi kohdistavat tukiedustajia työvuoroihin, ajoitustyökalut ottavat kunkin tukiedustajan valinnat huomioon.
Huomautus Workforce Engagement on ajoitettu poistettavaksi käytöstä. Lisätietoja on kohdassa Workforce Engagement Retirement.
Määritysvaihe
Dokumentaatio
1. Kohdista käyttöoikeusjoukot.
Jos et ole jo tehnyt niin, lisää Työvuoron agentti- tai Workforce Engagement Agent -käyttöoikeusjoukko käyttäjille, jotka haluavat luoda palveluresurssien preferenssejä.
4. Myönnä suunnittelijoille oikeus tarkastella palveluresurssien preferenssejä.
Määritä palveluresurssipreferenssit-objektin vakio-objektin käyttöoikeudeksi Näytä kaikki tietueet käyttäjäprofiilissa käyttäjälle, joka luo ja kohdistaa työvuoroja. Tämä käyttöoikeus sallii työvuoroja kohdistavan henkilön nähdä kunkin palveluedustajan valintojen vastaavuusprosentit Nouda ehdokkaat -käyttöliittymässä. Vakiokäyttäjäprofiilin vakio-objektien käyttöoikeuksia ei voi muokata, joten tällä käyttäjällä täytyy olla mukautettu profiili.
5. Salli tukiedustajien käyttää omia palveluresurssitietueitaan.
Luo Apex, joka sallii jokaisen tukiedustajan tarkastella omaa palveluresurssitietuettaan. Tämä vaihe sallii tukiedustajan käyttää Valinnat-viiteluetteloa, josta hän voi lähettää valinnan.
6. Määritä palvelutavoite, joka ottaa huomioon palveluedustajien valinnat.
Luo ajoituksen tavoitetyyppi, jonka tyyppi on Maximized Preferences. Kun palveluedustajat määrittävät haluamansa toiminta-ajat ja luovat palveluresurssipreferenssin, ajoitustyökalut ottavat seuraavat valinnat huomioon. Nouda ehdokkaat -ikkuna näyttää, ketkä palveluedustajista vastaavat työvuoroa parhaiten, ja kohdistaa erien kohdistukset ja työvuorojen joukkopäivitykset parhaiten vastaavalle palveluedustajalle.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
