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Agentforce 상담 센터
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            품질 평가를 위한 공유 규칙 구성

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            1. Salesforce 도움말
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            3. Agentforce 상담 센터

            품질 평가를 위한 공유 규칙 구성

            공유 규칙을 설정하여 품질 분석가에게 서비스 담당자가 소유한 상호 작용에 액세스하고 평가할 수 있는 필수 권한을 부여합니다.

            필수 Edition

            직원 참여 관리용 지원 Edition
            필요한 사용자 권한
            데이터 공유 구조 관리: 품질 관리자
            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 공유 설정을 입력합니다.
            2. 공유 규칙을 설정하려면 다음 세부 사항을 제공합니다.
              • 레이블: CallSharingNewRule
              • 규칙 이름: CallSharingNewRule
              • 공유할 레코드 선택: 소유자가 소유한 음성 통화: 역할, APAC_REP_ROLE(이 역할은 담당자와 연결됩니다.)
              • 공유할 사용자를 선택합니다. 공유 대상: 역할, APAC_QA_ROLE(즉, 담당자 팀의 품질 분석가와 연결된 역할)
              • 사용자의 액세스 수준을 선택합니다. 액세스 수준: 읽기 전용
            3. 설정을 저장합니다.
            4. Messaging 세션에 대해 이전 단계를 반복합니다.
             
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