Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Regels voor delen configureren voor kwaliteitsevaluaties

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Regels voor delen configureren voor kwaliteitsevaluaties

            Stel regels voor delen in om ervoor te zorgen dat kwaliteitsanalisten de benodigde machtigingen hebben voor toegang tot en evaluatie van interacties die eigendom zijn van servicevertegenwoordigers.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions voor Personeelsbetrokkenheidsbeheer
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Structuren voor het delen van gegevens beheren: Kwaliteitsmanager
            1. Geef vanuit Set-up Instellingen voor delen op in het vak Snel zoeken.
            2. Geef voor het instellen van regels voor delen deze details op:
              • Label: CallSharingNewRule
              • Regelnaam: CallSharingNewRule
              • Records selecteren die moeten worden gedeeld: Voicecall eigendom van eigenaars: Rollen, APAC_REP_ROLE (dit is de rol die is gekoppeld aan uw vertegenwoordigers.)
              • Selecteer de gebruikers met wie u wilt delen: Delen met: Rollen, APAC_QA_ROLE (dit is de rol die is gekoppeld aan de kwaliteitsanalist voor het vertegenwoordigersteam)
              • Selecteer het toegangsniveau voor de gebruikers: Toegangsniveau: Alleen-lezen
            3. Sla uw instellingen op.
            4. Herhaal de vorige stappen voor de berichtenverkeerssessie.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article