Configurar regras de compartilhamento para avaliações de qualidade
Configure regras de compartilhamento para garantir que os analistas de qualidade tenham as permissões necessárias para acessar e avaliar interações de propriedade de representantes de serviço.
Para gerenciar estruturas de compartilhamento de dados:
Gerente de qualidade
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento.
Para configurar regras de compartilhamento, forneça estes detalhes:
Rótulo: CallSharingNewRule
Nome da regra: CallSharingNewRule
Selecione os registros a serem compartilhados: Chamada de voz de propriedade dos proprietários: Papéis, APAC_REP_ROLE (Esse é o papel associado aos seus representantes.)
Selecione os usuários com os quais compartilhar: Compartilhar com: Papéis, APAC_QA_ROLE (Esse é o papel associado ao analista de qualidade para a equipe do representante)
Selecione o nível de acesso para os usuários: Nível de acesso: Somente leitura
Salve suas configurações.
Repita as etapas anteriores para a Sessão do Messaging.
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