Вы находитесь здесь:
Подготовка к использованию сегментов смен
Настройте Salesforce на использование сегментов смен в планировании смен или Workforce Engagement.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Примечание Workforce Engagement планируется вывести из эксплуатации. См. раздел «Вывод из эксплуатации Workforce Engagement».
| Этапы конфигурации | Документация |
|---|---|
| Шаг 1: Выполните действия по настройке инструментов Salesforce для планирования смен. Если вы хотите использовать сегменты смен с управлением в течение дня в Workforce Engagement, убедитесь, что смены, сервисные ресурсы и панель мониторинга управления в течение дня связаны с одной сервисной территорией. Смены должны иметь профиль должности, отображаемый в панели мониторинга «Управление в течение дня». | Подготовка к планированию смен |
| Шаг 2: Создайте типы сегментов смен. | Создание типа сегмента смены |
| Шаг 3: Добавьте связанный список сегментов смен к объекту смен. | Добавление связанного списка в объект |
| Шаг 4: Создайте статусы присутствия для представления действий, в которых участвуют представители во время смены. Телефонные вызовы, чаты, встречи рабочей группы или обед - все это примеры статусов присутствия. | Создание статусов присутствия |
| По желанию (только Workforce Engagement): Создайте процесс утверждения и поток, чтобы позволить представителям службы поддержки принимать и отклонять смены. | Автоматическое принятие и отклонение назначений смен агентами |
| По желанию (только Workforce Engagement): Если вы планируете использовать сегменты смен с управлением в течение дня, выполните контрольный список администратора для настройки управления в течение дня. | Контрольный список администратора для настройки функции управления в течение дня |
- Создание типа сегмента смены
Тип сегмента смены представляет действие, выполняемое представителем службы поддержки во время рабочего дня. Тип сегмента может быть рабочим действием (чат, электронная почта или телефонный звонок), нерабочим действием (встреча или обучение) или перерывом (перерыв или обед). В Workforce Engagement тип сегмента смены также может указать порог соблюдения, чтобы обеспечить работу представителей службы поддержки над правильным назначением.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
