准备使用轮班段
设置 Salesforce，以在轮班计划或劳动力参与度中使用轮班段。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
备注 劳动力参与度计划停用。请参阅劳动力参与度停用。
| 配置步骤 | 文档 |
|---|---|
| 步骤 1：按照步骤设置适用于轮班的 Salesforce 计划工具。如果要在劳动力参与度中使用具有日内管理的班次段，请确保您的轮班、服务资源和日内管理控制板都与同一服务地区关联。轮班必须有一个反映在日内管理仪表板中的作业简档。 | 准备轮班计划 |
| 步骤 2：创建轮班段类型。 | 创建轮班段类型 |
| 步骤 3：将轮班段相关列表添加到轮班对象。 | 将相关列表添加到对象 |
| 步骤 4：创建在线状态，以表示支持代表在轮班期间参与的活动。通话、聊天、团队会议或午休是在线状态的所有示例。 | 创建在线状态 |
| 可选（仅限劳动力参与度）：创建审批流程和流，以允许支持代表接受和拒绝轮班。 | 将客服人员如何接受和拒绝轮班分配自动化 |
| 可选（仅限劳动力参与度）：如果计划将轮班段与日内管理一起使用，请按照适用于日内管理的管理员核对清单设置。 | 适用于日内管理的管理员核对清单设置 |
- 创建轮班段类型
轮班段类型表示支持代表在工作日执行的活动。段类型可以是工作活动（聊天、电子邮件或电话）、非工作活动（会议或培训）或休息（休息或午餐）。在劳动力参与度中，轮班段类型也可以指定合规阈值，以帮助确保支持代表正在处理正确的分配。
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