Sie können Fertigkeiten erstellen und zuweisen, die Zertifizierungen und Spezialgebiete darstellen. Weisen Sie Serviceressourcen Fertigkeiten zu, damit die Planungstools Schichten, die diese Fertigkeiten erfordern, die richtigen Supportmitarbeiter zuordnen können.
Erstellen und Aktualisieren von Fertigkeiten unter "Setup":
Anwendung anpassen
Zuweisen von Fertigkeiten zu Serviceressourcen:
Shift Scheduling Planner (Schichtplaner)
ODER
Belegschaftsengagement-Planer
ODER
"Bearbeiten" für Serviceressourcen
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Skills ein und wählen Sie dann Fertigkeiten aus.
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie einen Fertigkeitsnamen wie Electrician Certification, einen Entwicklernamen und eine Beschreibung ein.
Überspringen Sie die Chat-spezifischen Abschnitte "Benutzer zuweisen" und "Profile zuweisen".
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Weisen Sie einer Serviceressource die Fertigkeit zu.
Öffnen Sie den Serviceressourcendatensatz und navigieren Sie zur Themenliste "Fertigkeiten".
Wählen Sie eine Fertigkeit aus.
Überspringen Sie die Eingabe einer Fertigkeitsstufe. Bei der Schichtplanung oder der Belegschaftsverwaltung werden Fertigkeitsstufen nicht berücksichtigt.
Geben Sie ein Startdatum und ggf. ein Enddatum ein. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise alle sechs Monate für eine bestimmte Fertigkeit neu zertifiziert werden muss, geben Sie ein Enddatum ein, das sechs Monate nach dem Startdatum liegt.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
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