Cree y asigne habilidades que representen certificaciones y áreas de experiencia. Asigne habilidades a recursos de servicio de modo que las herramientas de programación puedan hacer coincidir los representantes de asistencia correctos con turnos que requieren esas habilidades.
Planificador de Participación de plantilla de trabajo
O
Modificar en recursos de servicio
En Configuración, introduzca Skills en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Habilidades.
Haga clic en Nuevo.
Introduzca un nombre de habilidad, como Electrician Certification, un nombre de desarrollador y una descripción.
Omita las secciones Asignar usuarios y Asignar perfiles, ya que son específicas de Chat.
Guarde sus cambios.
Asigne la habilidad a un recurso de servicio.
Abra un registro de recurso de servicio y vaya a la lista relacionada Habilidades.
Seleccione una habilidad.
Omita la entrada de un nivel de habilidad. Programación de turnos o Gestión de plantilla de trabajo no tienen en cuenta los niveles de habilidades.
Introduzca una fecha de inicio y, si es necesario, una fecha de finalización. Por ejemplo, si un trabajador debe volver a certificarse en una habilidad concreta cada seis meses, introduzca una fecha de finalización que sea seis meses posterior a la fecha de inicio.
Guarde sus cambios.
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