Luo ja kohdista taitoja, jotka edustavat sertifikaatteja ja erikoisaloja. Kohdista palveluresursseille taitoja, jotta ajoitustyökalut voivat kohdistaa oikeat tukiedustajat työvuoroihin, jotka vaativat kyseisiä taitoja.
Taitojen luominen ja päivittäminen Määritykset-valikosta:
Sovelluksen mukautusoikeus
Taitojen kohdistaminen palveluresursseille:
Työvuorojen ajoitussuunnitelman suunnittelija
OR
Workforce Engagement Planner
OR
Palveluresurssien muokkausoikeus
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Skills ja valitse Taidot.
Napsauta Uusi.
Syötä taidon nimi, kuten Electrician Certification, kehitysnimi ja kuvaus.
Ohita Kohdista käyttäjiä- ja Kohdista profiileja -osiot, jotka koskevat Chattia.
Tallenna muutoksesi.
Kohdista taito palveluresurssille.
Avaa palveluresurssitietue ja siirry Taidot-viiteluetteloon.
Valitse taito.
Ohita taitotason syöttäminen. Työvuorojen ajoitus tai Workforce Management eivät ota taitotasoja huomioon.
Syötä alkamispäivä ja tarvittaessa päättymispäivä. Jos työntekijä täytyy esimerkiksi sertifioida uudelleen tietyssä taidossa puolen vuoden välein, syötä päättymispäivä, joka on kuusi kuukautta alkamispäivän jälkeen.
Tallenna muutokset.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
