Creare e assegnare competenze che rappresentano certificazioni e aree di esperienza. Assegnare le competenze alle risorse di servizio in modo che gli strumenti di pianificazione possano abbinare gli agenti di assistenza appropriati ai turni che richiedono tali competenze.
Da Imposta, immettere Skills nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Competenze.
Fai clic su Nuova.
Immettere un nome di competenza, ad esempio Electrician Certification, un nome sviluppatore e una descrizione.
Saltare le sezioni Assegna utenti e Assegna profili che sono specifiche di Chat.
Salvare le modifiche.
Assegnare la competenza a una risorsa di servizio.
Aprire un record risorsa di servizio e passare all'elenco correlato Competenze.
Selezionare una competenza.
Saltare l'immissione di un livello di competenza. Pianificazione turni o Gestione del personale non considerano i livelli di competenza.
Immettere una data di inizio e, se necessario, una data di fine. Ad esempio, se un lavoratore deve conseguire una certificazione per una determinata competenza ogni sei mesi, immettere una data finale successiva di sei mesi alla data iniziale.
Salva le modifiche.
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