Crie e atribua habilidades que representem as certificações e as áreas de conhecimento. Atribua habilidades a recursos em serviço para que as ferramentas de agendamento possam combinar os representantes de suporte certos para turnos que exigem essas habilidades.
Em Configuração, insira Skills na caixa Busca rápida e selecione Habilidades.
Clique em Novo.
Insira um nome de habilidade, como Electrician Certification, um nome de desenvolvedor e uma descrição.
Ignore as seções Atribuir usuários e Atribuir perfis, que são específicas para o Chat.
Salve suas alterações.
Atribua a habilidade a um recurso em serviço.
Abra um registro de recurso em serviço e vá para lista relacionada Habilidades.
Selecione uma habilidade.
Ignorar a inserção de um nível de habilidade. O Agendamento de turnos ou o Gerenciamento de trabalho não consideram níveis de habilidade.
Insira uma data de início e, se necessário, uma data de término. Por exemplo, se um trabalhador precisar ser certificado novamente em uma determinada habilidade a cada seis meses, insira uma data de término seis meses depois da data de início.
Salve suas alterações.
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