Skapa en intelligent prognos
Du har skapat en arbetsbelastningshistorik för att aggregera dina tidigare trender för arbetsvolym. Utnyttja denna arbetsbelastningshistorik för att skapa en intelligent prognos som förutsäger framtida kundcasevolymer baserat på historiska trender. När din verkliga arbetsbelastning kommer ikapp din prognos kommer de två att visas i instrumentpanelen bredvid varandra, för jämförelse.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Visa, skapa, redigera och ta bort arbetsbelastningshistorik, intelligenta prognoser och kapacitetsplaner: | Analys av Arbetskraftsengagemang |
Om maskininlärning är konfigurerat som datamodellen i din organisation kan du skapa en prognos som projekterar upp till 52 veckor. Om du använder Holt-Winters-modellen kan du skapa en prognos i upp till 12 veckor. Du kan använda vilken prognos du vill för att skapa en kapacitetsplan för kortsiktig eller långsiktiga perioder.
Med maskininlärning rekommenderar vi att du använder en arbetsbelastningshistorik som är minst tre gånger längre som den prognos du vill skapa. Använd till exempel en arbetsbelastningshistorik med ett tidsintervall på 60 veckor för att skapa en prognos om 20 veckor.
För att skapa en prognos måste den valda arbetsbelastningshistoriken referera till ett serviceområde. Det serviceområdet måste också vara aktivt. Om du skapade arbetsbelastningshistoriken innan utgåvan Winter ’23, skapa den igen så att den innehåller ett aktivt serviceområde.
-
Lägg till en prognos från en arbetsbelastningshistorik eller direkt från Appstartaren
Lägga till en prognos från en arbetsbelastningshistorik:
- Från Appstartaren, öppna Intelligenta prognoser.
- Öppna den post i arbetsbelastningshistorik som du vill skapa en prognos för.
- Klicka på Lägg till prognos. Om den är inaktiverad skapades arbetsbelastningshistoriken innan utgåvan Winter ’23, så den har inte ett associerat serviceområde, eller så är det associerade serviceområdet inaktivt.
Lägg till en prognos direkt från Appstartaren:
- Öppna Intelligenta prognoser.
- Klicka på Ny.
- Välj Intelligenta prognoser och klicka på Start.
- Välj en arbetsbelastningshistorik och klicka på Nästa. Konfigurationsflödet visar endast arbetsbelastningshistorik som skapades efter utgåvan Winter ’23 och som refererar ett aktivt serviceområde
Det finns en en-till-en-mappning mellan en prognos och dess arbetsbelastningshistorik. Om du redan har skapat en prognos för den valda arbetsbelastningshistoriken, välj en annan.
- Välj ett Startdatum för prognos och ett önskat antal veckor som du vill visa data för.
- Klicka på Nästa.
- Välj ett tidsintervall för din prognosvy. Efter att prognosen har skapats kan du växla mellan timvis, dagligen, veckovis eller månadsvis i grafvyn.
- Namnge din prognos och klicka på Spara.
- Kontrollera kolumnen Status i listvyn Intelligenta prognoser för att se när din prognossummering är färdig.
- Justera dina intelligenta prognosdata
Behöver ni räkna med ett framtida erbjudande eller kan en kommande händelse öka arbetsbelastningen? Nya data som inte återspeglas i din arbetsbelastningshistorik kan läggas till i prognosen genom en justering. Du kan även använda en justering för att ta bort vissa data från din prognos. - Exportera en intelligent prognos
Exportera din intelligenta prognos som en CSV-fil.
