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Erstellen des Dashboards "Innertagesverwaltung"
Nachdem Sie Ihr Dashboard "Innertagesverwaltung" erstellt haben, aktualisieren Sie es jeden Morgen, um die Daten des aktuellen Geschäftstags abzurufen.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen für die Belegschaftsengagementverwaltung |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Arbeitslastverläufen, intelligenten Prognosen und Anzeigen und Erstellen von Kapazitätsplänen: | "Analyst für Belegschaftsengagement" oder "Belegschaftsengagement-Planer" |
| Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Schichten und Schichtsegmenten: | Belegschaftsengagement-Planer |
Erstellen Ihres Dashboards in einem auf einer Omnikanal-Warteschlange basierenden Weiterleitungs-Workflow
- Suchen Sie im App Launcher nach der Innertagesverwaltung und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf Los geht's.
- Wählen Sie einen Kapazitätsplan aus, der diese Kriterien erfüllt.
- Der Plan wurde in einem auf einer Omnikanal-Warteschlange basierenden Weiterleitungs-Workflow erstellt.
- Der Plan ist kurzfristig.
- Der Plan muss Daten enthalten, die mindestens die nächsten 24 Stunden abdecken.
- Das Feld für Serviceregionen, das ursprünglich auf der Seite aufgeführt wurde, wird nicht mehr angezeigt, nachdem Sie einen Kapazitätsplan ausgewählt haben.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie zu Beginn jedes Geschäftstags in der Datendiagrammansicht auf "Aktualisieren", um die aktuellen Informationen sowohl in der Datendiagrammansicht als auch in der Teamverwaltungsansicht anzuzeigen.
Hinweis Sie können den Kapazitätsplan, der Ihrem Dashboard "Innertagesverwaltung" zugeordnet ist, jederzeit ändern. Klicken Sie über der Datendiagrammansicht auf Bearbeiten.
Erstellen Ihres Dashboards in einem Nicht-Omni-Workflow
- Suchen Sie im App Launcher nach der Innertagesverwaltung und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf Los geht's.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü "Kapazitätsplan" die Option Kein Plan aus.
- Wählen Sie eine Serviceregion aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie zu Beginn jedes Geschäftstags in der Datendiagrammansicht auf "Aktualisieren", um die aktuellen Informationen sowohl in der Datendiagrammansicht als auch in der Teamverwaltungsansicht anzuzeigen.
Hinweis Sie können die Ihrem Dashboard "Innertagesverwaltung" zugeordnete Serviceregion jederzeit ändern. Klicken Sie über der Datendiagrammansicht auf Bearbeiten.
- Übersicht über das Dashboard "Innertagesverwaltung"
Überprüfen Sie die Schichten, das Personalniveau und die Ressourcenabwesenheiten des Mitarbeiters für den ausgewählten Tag. Auf der Seite "Innertagesverwaltung" wird eine Liste der Agenten, Schichten und Ressourcenabwesenheiten angezeigt. - Filtern des Dashboards "Innertagesverwaltung"
Verwenden Sie einen Filter, um Personallücken in einem bestimmten Stellenprofil im Dashboard "Innertagesverwaltung" zu ermitteln. Sie können die Datendiagrammansicht auch nach Uhrzeit filtern.
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