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Crear su tablero de gestión de intradía
Tras crear el tablero de Gestión de intradía, debe actualizarlo cada mañana con los datos del día laboral actual.
Ediciones necesarias
Ejemplo
Nota Participación de plantilla de trabajo tiene programada su retirada. Consulte Retirada de Participación de plantilla de trabajo.
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver, crear y modificar historiales de carga de trabajo, pronósticos inteligentes y para ver y crear planes de capacidad: | Analista de Participación de plantilla de trabajo o Planificador de Participación de plantilla de trabajo |
| Para ver, crear y modificar turnos y segmentos de turnos: | Planificador de Participación de plantilla de trabajo |
Crear su tablero en un flujo de trabajo de enrutamiento basado en colas de OmniCanal
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestión intradía.
- Haga clic en Vamos.
- Seleccione un plan de capacidad que cumpla los criterios que se indican a continuación.
- El plan debe haberse creado en un flujo de trabajo de enrutamiento basado en colas de OmniCanal.
- El plan debe ser a corto plazo.
- El plan debe contener datos que cubran al menos las siguientes 24 horas.
- El campo de territorio de servicio que estaba inicialmente en la página desaparecerá tras seleccionar un plan de capacidad.
- Guarde sus cambios.
- Al inicio de cada día laboral, haga clic en el botón de actualización en la Vista de gráficos de datos para obtener la información del día en las vistas de gráfico de datos y gestión de equipo.
Nota Puede cambiar el plan de capacidad asociado con su Tablero de gestión de intradía en cualquier momento. Haga clic en Modificar sobre la Vista de gráfico de datos.
Crear su tablero en un flujo de trabajo que no sea de OmniCanal
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Gestión intradía.
- Haga clic en Vamos.
- Seleccione Sin plan en el menú desplegable Plan de capacidad.
- Seleccione un territorio de servicio.
- Guarde sus cambios.
- Al inicio de cada día laboral, haga clic en el botón de actualización en la Vista de gráficos de datos para obtener la información del día en las vistas de gráfico de datos y gestión de equipo.
Nota Puede cambiar el territorio de servicio asociado con su Tablero de gestión de intradía en cualquier momento. Haga clic en Modificar sobre la Vista de gráfico de datos.
- Filtrar el tablero Gestión de intradía
Utilice un filtro para identificar las brechas de plantilla laboral en un perfil de trabajo determinado en el tablero Gestión de intradía. También puede filtrar la Vista de gráfico de datos por hora.
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