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Création de votre tableau de bord Gestion Intraday
Après avoir élaboré votre tableau de bord Gestion Intraday, vous l'actualisez tous les matins pour consulter les données de la journée de travail.
Éditions requises
| Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher, créer et modifier des historiques de charge de travail, des prévisions intelligentes, et afficher et créer des plans de capacité : | Analyste de l'engagement de la force de travail ou Planificateur d'engagement de la force de travail |
| Pour afficher, créer et modifier des postes de travail et des segments de poste de travail : | Planificateur d'Engagement de la force de travail |
Création de votre tableau de bord dans un workflow d'acheminement basé sur la file d'attente Omni-Channel
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Gestion Intraday.
- Cliquez sur Commencer.
- Sélectionnez n plan de capacité qui remplit les critères suivants :
- Le plan a été élaboré dans un workflow d'acheminement basé sur la file d'attente Omni-Channel.
- Le plan est à court terme.
- Le plan doit contenir des données couvrant au minimum les 24 prochaines heures.
- Le champ de territoire de service initialement affiché sur la page disparaît lorsque vous choisissez un plan de capacité.
- Enregistrez vos modifications.
- Au début de chaque jour ouvrable, cliquez sur Actualiser dans la Vue du graphique des données pour consulter les informations du jour dans les vues Graphique des données et Gestion de l'équipe.
Remarque Vous pouvez modifier à tout moment le plan de capacité associé à votre tableau de bord Gestion Intraday. Cliquez sur Modifier au-dessus de la Vue du graphique des données.
Création de votre tableau de bord dans un workflow non-Omni
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Gestion Intraday.
- Cliquez sur Commencer.
- Sélectionnez Aucun plan dans le menu déroulant Plan de capacité.
- Sélectionnez un territoire de service.
- Enregistrez vos modifications.
- Au début de chaque jour ouvrable, cliquez sur Actualiser dans la vue Graphique de données pour consulter les informations du jour dans les vues Graphique de données et Gestion de l'équipe.
Remarque Vous pouvez modifier à tout moment le territoire de service associé à votre tableau de bord Gestion Intraday. Cliquez sur Modifier au-dessus de la Vue du graphique des données.
- Présentation du tableau de bord Gestion Intraday
Examinez les postes de travail, les niveaux de personnel et les absences de ressources du commercial pour le jour sélectionné. La page Gestion Intraday affiche la liste des agents, des postes de travail et des absences de ressources. - Filtrage du tableau de bord Gestion Intraday
Utilisez un filtre pour identifier les écarts en personnel dans un profil de travail particulier dans le tableau de bord Gestion Intraday. Vous pouvez également filtrer la vue du graphique des données par période.
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