建立當日管理顯示面板
建立您的「當日管理」顯示面板後，您會在每天早上重新整理顯示面板以取得目前工作日的資料。
必要版本
| 人力參與管理支援的版本 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 檢視、建立和編輯工作量歷程、智慧預測，以及檢視和建立產能計畫： | 「人力參與分析師」或「人力參與計畫者」 |
| 檢視、建立和編輯排班和排班區段： | 人力參與計畫者 |
在 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由工作流程中建立顯示面板
- 進入 App Launcher，尋找並選取「當日管理」。
- 按一下「開始吧」。
- 選取符合此條件的產能計畫。
- 計畫是在 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由工作流程中所建立。
- 計畫屬於短期。
- 計畫必須至少包含涵蓋接下來 24 小時的資料。
- 當您選擇產能計畫後，最初顯示在頁面上的服務區域範圍欄位將消失。
- 請儲存您的變更。
- 在每個工作日的開始時，在「資料圖表」檢視中按一下重新整理，以取得「資料圖表」和「小組管理」檢視中的今日資訊。
備註 您可以隨時變更與「當日管理」顯示面板相關聯的產能計畫。按一下「資料圖表檢視」上方的「編輯」。
在非 Omni 工作流程中建立顯示面板
- 進入 App Launcher，尋找並選取「當日管理」。
- 按一下「開始吧」。
- 選取「產能計畫」下拉式功能表中的「無計畫」。
- 選取服務區域範圍。
- 請儲存您的變更。
- 在每個工作日的開始時，在「資料圖表」檢視中按一下重新整理，以取得「資料圖表」和「小組管理」檢視中的今日資訊。
備註 您可以隨時變更與「當日管理」顯示面板相關聯的服務區域範圍。按一下「資料圖表檢視」上方的「編輯」。
- 當日管理顯示面板概觀
檢閱所選日期的代表排班、員工層級和資源缺勤。「當日管理」頁面會顯示工作人員、排班和資源缺勤的清單。 - 篩選當日管理顯示面板
使用篩選條件以識別「當日管理顯示面板」中特定工作設定檔中的員工缺口。您也可以依時間篩選「資料圖形檢視」。
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