Criar perguntas de avaliação
Defina os critérios específicos que serão usados para pontuar os representantes.
Edições obrigatórias
| Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar perguntas e formulários de avaliação: | Gerente de qualidade |
Antes de começar a criar perguntas de avaliação e formulários de avaliação, verifique se você tem o grupo do conjunto de permissões Gerente de qualidade atribuído. Essas etapas não exigem permissão de administrador.
- Vá para a guia OmniScripts e clique na Avaliação do Discovery Framework.
- Selecione Tipo de uso como Gerenciamento de qualidade e salve.
- Ou vá para a guia Perguntas de avaliação e clique em Novo.
-
Clique em Novas perguntas de avaliação e forneça estes detalhes:
- Nome: Um nome exclusivo.
- Tipo de dados: Formato da entrada de resposta (por exemplo, Lista de opções, Verdadeiro/Falso).
- Categoria: Agrupamento funcional (por exemplo, Conformidade, Profissionalismo).
- Texto da pergunta: A pergunta de avaliação.
- Ativa: Caixa de seleção para disponibilizar o formulário/pergunta para uso.
-
Inserir opções de pontuação:
- Opção: O rótulo de texto para uma opção de resposta (por exemplo, "Sim", "Não").
- Score: Um valor numérico.
- Descrição: Uma breve explicação da pontuação.
-
Salve as alterações.
Nota Os formulários de avaliação oferecem suporte apenas a perguntas de avaliação que estejam ativas e tenham o tipo de dados Pontuação.
- Gerar formulário de avaliação
Use o OmniStudio para empacotar suas perguntas ativas em um script de avaliação funcional.
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