Loading
Agentforce
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret Omni-Channel-køer for styring af arbejdsstyrke

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce

            Opret Omni-Channel-køer for styring af arbejdsstyrke

            Distribuer tildelinger til dine agentteams, så de kan dele det indgående arbejde. Opsæt en distributionskonfiguration og Omni-Channel-køer. Føj derefter dine agenter til hver kø.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette eller ændre køer: Tilpas applikation OG Administrer offentlige listevisninger
            Vigtigt
            Vigtigt Administration af arbejdsstyrke understøtter Omni-Channel-købaseret distribution, ikke Omni-Channel-færdighedsbaseret distribution.

            Hvis du vil opsætte købaseret Omni-Channel-distribution, kan du bruge Omni-Channel-opsætningsforløbet. Eller følg disse trin, og kontroller, at din konfiguration er klar til Administration af arbejdsstyrke.

            1. Aktiver Omni-Channel. Skriv Omni-Channel-indstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Omni-Channel-indstillinger. Aktiver Omni-Channel.
            2. Opret den servicekanal, som du ønsker at knytte til køen. I feltet Find hurtigt i Opsætning skal du skrive Servicekanaler og derefter vælge Serviceknanaler. Selvom det er muligt at linke en kø til mere end én kanal, anbefaler vi kun en kanal pr. kø.
            3. Oprette en distributionskonfiguration. Skriv Distributionskonfigurationer i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Distributionskonfigurationer. Angiv indstillingerne for købaseret distribution. Hvis du vil bruge Omni-Channel-købaseret distribution i arbejdsstyrkeengagement, skal du sørge for at fravælge Brug med færdighedsbaserede distributionsregler.
            4. Opret en tilstedeværelseskonfiguration. Skriv Tilstedeværelseskonfiguration i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilstedeværelseskonfiguration.
            5. Opret en kø til det indgående arbejde. Skriv Køer i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Køer. Navngiv køen, tilknyt en distributionskonfiguration, og vælg et objekt, der skal tildeles køen. Du kan f.eks. tilknytte køen til standardunderstøttede Salesforce-objekter, enten sag, chatafskrift, meddelelsessession eller voice-opkald eller til et tilpasset objekt for din kanal. Tilføj de agenter, der kan modtage arbejde fra hver kø som kømedlemmer.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article