Loading
Call center Agentforce
Creazione di aree di attesa Omnicanale per Gestione del personale

Ti trovi qui:

  1. Guida di Salesforce
  2. Documenti
  3. Call center Agentforce

Creazione di aree di attesa Omnicanale per Gestione del personale

Instradare le assegnazioni ai team degli agenti in modo che possano condividere il lavoro in entrata. Impostare una configurazione di instradamento e le aree di attesa di Omnicanale. Aggiungere quindi gli agenti a ogni area di attesa.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per creare o modificare le aree di attesa: Personalizza applicazione E Gestisci visualizzazioni elenchi pubblici
Importante
Importante Gestione del personale supporta l'instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa, non l'instradamento di Omnicanale basato sulle competenze.

Per impostare l'instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa, è possibile utilizzare il flusso di impostazione di Omnicanale. Oppure seguire questa procedura e verificare che la configurazione sia pronta per Gestione del personale.

  1. Abilitare Omnicanale. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni Omnicanale e selezionare Impostazioni Omnicanale. Attivare Omnicanale.
  2. Creare il canale di assistenza che si desidera associare all'area di attesa. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Canali di assistenza e quindi selezionare Canali di assistenza. Sebbene sia possibile collegare un'area di attesa a più canali, si consiglia di utilizzare un solo canale per ogni area di attesa.
  3. Creare una configurazione di instradamento. In Imposta, Da casella Ricerca veloce, immettere Configurazioni di instradamento e quindi selezionare Configurazioni di instradamento. Specificare le impostazioni per l'instradamento basato sull'area di attesa. Per utilizzare l'instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa in Coinvolgimento del personale, assicurarsi di deselezionare Utilizza regole di instradamento basate sulle competenze.
  4. Creare una configurazione della presenza. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Configurazioni della presenza e quindi selezionare Configurazioni della presenza.
  5. Creare un'area di attesa per il lavoro in entrata. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Aree di attesa e selezionare Aree di attesa. Assegnare un nome all'area di attesa, associare una configurazione di instradamento e selezionare un oggetto da assegnare all'area di attesa. Ad esempio, è possibile associare l'area di attesa agli oggetti Salesforce standard supportati, come caso, trascrizione chat, sessione di messaggistica o chiamata vocale oppure a un oggetto personalizzato per il proprio canale. Aggiungere gli agenti che possono ricevere lavoro da ogni area di attesa come membri dell'area.
 
Caricamento
Salesforce Help | Article