建立適用於人力參與的 Omni-Channel 佇列

將指派路由至您的工作人員小組，以便可以共用傳入的工作。設定路由組態和 Omni-Channel 佇列。接著將工作人員新增至每個佇列。

備註「人力參與」已排程淘汰。請參閱「人力參與淘汰」。

需要的使用者權限
建立或變更佇列：	「自訂應用程式」和「管理公用清單檢視」權限

重要「人力參與」支援 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由，而非 Omni-Channel 以技能為基礎的路由。

若要設定 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由，您可以使用 Omni-Channel 設定流程。或者請遵循以下步驟，並檢查您的組態是否已準備好進行「人力參與」。

啟用 Omni-Channel。進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入 Omni-Channel 設定，然後選取「Omni-Channel 設定」。開啟 Omni-Channel。
建立您想要與佇列建立關聯的服務管道。進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入服務管道，然後選取「服務管道」。雖然您可以將佇列連結至多個管道，但我們建議每個佇列僅使用一個管道。
建立路由組態。進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入路由組態，然後選取「路由組態」。指定以佇列為基礎路由的設定。若要在「人力參與」中使用 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由，請確保取消選取「與以技能為基礎的路由規則搭配使用」。
建立可用性組態。進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入可用性組態，然後選取「可用性組態」。
建立傳入工作的佇列。進入「設定」，在「快速尋找」方塊中，輸入佇列，然後選取「佇列」。命名佇列、與路由組態建立關聯，然後選取要指派給佇列的物件。例如，您可以將佇列與標準支援的 Salesforce 物件建立關聯 (個案、聊天文字記錄、傳訊工作階段或語音通話)，或是與您管道的自訂物件建立關聯。新增可從每個佇列接收工作的工作人員作為佇列成員。

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