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Agentforce コンタクトセンター
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            スケジュール制約の作成

            詳細情報:

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            スケジュール制約の作成

            スケジュール制約は、作業が発生する時点や遂行する作業量の境界を設定するものです。サービスリソースまたはサービステリトリーのいずれかでスケジュール制約を設定します。サポート担当者をシフトと照合するために、スケジュールルールでは最初にサービスリソースの制約が参照されます。スケジュール制約がない場合、ルールはサービステリトリーのスケジュール制約を検索します。

            必要なエディション

            メモ
            メモ スケジュール制約は 50 個まで作成できます。

            サービスリソースレコードまたはサービステリトリーで、サービスリソースごとにスケジュール制約を定義します。設定する制限が不明な場合は、空の値を使用して制約を設定できます。

            1. アプリケーションランチャーで [スケジュール制約] を開きます。
            2. [新規] をクリックします。
            3. スケジュール制約に名前を付け、関連する詳細を入力します。
            4. 変更内容を保存します。
            5. アプリケーションランチャーから [サービスリソース] または [サービステリトリー] を開きます。
            6. 個別のサービスリソースページまたはサービステリトリーページをクリックして開きます。
            7. [スケジュール制約] 項目までスクロールし、制約を追加して、変更を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article