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Centre de contact Agentforce
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            Création d'un objectif de planification

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            Création d'un objectif de planification

            Les objectifs de planification appliquent des objectifs métiers au processus de planification. Les planificateurs et les administrateurs peuvent définir des objectifs de planification afin d'optimiser la planification.

            Éditions requises

            Créez des objectifs de planification adaptés à vos besoins. Lorsqu'un planificateur mappe des commerciaux de support avec des postes de travail, le moteur de planification accorde un poids égal à chaque objectif.

            1. Dans Configuration, saisissez Scheduling dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Objectifs.
            2. Cliquez sur Nouveau.
            3. Nommez votre objectif de planification et ajoutez une description.
            4. Sélectionnez le type d'objectif de planification. Si le type d'objectif utilise des champs, saisissez les valeurs des champs affichés.
              Nous prédéfinissons les types d'objectif ci-dessous.
              • Préférences maximales : lorsque les agents de service définissent leurs heures ouvrables préférées et créent une préférence de ressource de service, les outils de planification prennent en compte la préférence de chaque agent de service en identifiant des candidats pour des postes de travail.
              • Équilibrer les postes de travail : la planification équilibre le nombre de postes de travail entre les agents de service pendant la période spécifiée.
              • Équilibrer les postes de travail non standard : la planification répartit le nombre de postes de travail non standard entre les agents de service pendant la période spécifiée.
            5. Cliquez sur Enregistrer. Alternativement, pour enregistrer et ajouter d'autres objectifs, cliquez sur Enregistrer et nouveau.
            Exemple
            Exemple

            Créez un objectif de planification de type Équilibrer les postes de travail. Les champs définissent le nombre de jours à prendre en compte pour équilibrer les attributions de postes de travail. Par exemple, si vous saisissez 10 dans Jours avant le poste de travail et 50 dans Jours après le poste de travail, l'outil de planification distribue équitablement les attributions sur une période de 60 jours, c'est-à-dire les 10 jours précédant et les 50 jours suivant chaque poste de travail.

             
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            Salesforce Help | Article