Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een planningsdoel instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Een planningsdoel instellen

            Planningsdoelstellingen zijn van toepassing op het planningsproces. Planners en beheerders kunnen planningsdoelstellingen instellen om planning te optimaliseren.

            Vereiste editions

            Maak planningsdoelstellingen die uw planningsdoelen weerspiegelen. Wanneer een planner ondersteuningsvertegenwoordigers koppelt aan diensten, geeft de planningsengine elke doelstelling een gelijk gewicht.

            1. Geef vanuit Set-up Scheduling op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Doelstellingen.
            2. Klik op Nieuw.
            3. Geef uw planningsdoelstelling een naam en voeg een beschrijving toe.
            4. Selecteer het type planningsdoelstelling. Als het doelstellinstype velden gebruikt, geeft u waarden op in de velden die worden weergegeven.
              We definiëren deze typen doelstelling vooraf.
              • Maximale voorkeuren: wanneer servicevertegenwoordigers hun voorkeur voor bedrijfsuren definiëren en een serviceresourcevoorkeur maken, houden de planningstools rekening met de voorkeur van elke servicevertegenwoordiger bij het identificeren van kandidaten voor diensten.
              • Saldodiensten: planning balanceert het aantal diensten tussen servicevertegenwoordigers binnen het opgegeven tijdsbestek.
              • Niet-standaarddiensten in evenwicht brengen—Planning brengt het aantal niet-standaarddiensten in evenwicht tussen servicevertegenwoordigers binnen het opgegeven tijdsbestek.
            5. Klik op Opslaan. Of klik voor het opslaan en toevoegen van meer doelstellingen op Opslaan en nieuw.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Een planningsdoelstelling voor diensten maken. De velden definiëren hoeveel dagen u in overweging moet nemen bij het afstemmen van diensttoewijzingen. Als u bijvoorbeeld 10 in Dagen vóór dienst en 50 in Dagen na dienst opgeeft, houdt de planningstool toewijzingen vast voor een tijdsbestek van 60 dagen dat uit 10 dagen vóór elke dienst en 50 dagen daarna bestaat.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article