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Central de contato do Agentforce
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            Criar um objetivo de agendamento

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            Criar um objetivo de agendamento

            Os objetivos de agendamento aplicam várias metas de negócio ao processo de agendamento. Planejadores e administradores podem definir objetivos de agendamento para otimizar o agendamento.

            Edições obrigatórias

            Crie objetivos de agendamento que reflitam suas metas de agendamento. Quando um planejador combina representantes de suporte a turnos, o mecanismo de agendamento dá a cada objetivo o mesmo peso.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Scheduling e selecione Objetivos.
            2. Clique em Novo.
            3. Dê um nome ao objetivo do agendamento e adicione uma descrição.
            4. Selecione o tipo de objetivo de agendamento. Se o tipo de objetivo usar campos, insira valores nos campos que aparecerem.
              Nós predefinimos esses tipos de objetivo.
              • Preferências maximizadas – Quando os representantes de serviço definem seus horários de operação preferenciais e criam uma preferência de recurso em serviço, as ferramentas de agendamento consideram a preferência de cada representante de serviço ao identificar candidatos para turnos.
              • Saldo de turnos – o agendamento equilibra o número de turnos entre os representantes de serviço dentro do período especificado.
              • Saldo de turnos não padrão – o agendamento equilibra o número de turnos não padrão entre os representantes de serviço dentro do período especificado.
            5. Clique em Salvar. Ou, para salvar e adicionar mais objetivos, clique em Salvar e novo.
            Exemplo
            Exemplo

            Crie um objetivo de agendamento do tipo Balancear turnos. Os campos definem quantos dias devem ser considerados ao balancear atribuições de turno. Por exemplo, se você inserir 10 em Dias antes do turno e 50 em Dias após o turno, a ferramenta de agendamento balanceará as atribuições em uma janela de 60 dias que se abrange 10 dias antes de cada turno e 50 dias após.

             
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            Salesforce Help | Article