Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание цели планирования

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Создание цели планирования

            Цели планирования применяют бизнес-цели к процессу планирования. Организаторы и администраторы могут установить цели планирования для оптимизации планирования.

            Требуемые версии

            Создайте цели планирования, отображающие задачи планирования. Когда организатор сопоставляет представителей службы поддержки со сменами, механизм планирования предоставляет каждой цели равный вес.

            1. Введите строку «Scheduling» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Цели».
            2. Нажмите кнопку «Создать».
            3. Введите имя цели планирования и добавьте описание.
            4. Выберите тип цели планирования. Если тип цели использует поля, введите значения в отображаемые поля.
              Мы предопределяем данные типы задач.
              • Максимальные предпочтения: когда представители службы поддержки определяют предпочитаемые часы работы и создают предпочтение сервисного ресурса, инструменты планирования учитывают предпочтение каждого представителя при определении кандидатов для смен.
              • Смены баланса: планирование балансирует количество смен между сервисными представителями в указанный период времени.
              • Баланс нестандартных смен: планирование балансирует количество нестандартных смен между сервисными представителями в указанный период времени.
            5. Нажмите кнопку Сохранить. Или чтобы сохранить и добавить больше целей, нажмите кнопку «Сохранить и создать».
            Пример
            Пример

            Создайте цель планирования типа «Баланс смен». Поля определяют количество дней для учета при балансе назначений смен. Например, при вводе 10 в поле «Дни до смены» и 59 в поле «Дни после смены» инструмент планирования выделяет назначения в 60 днях, охватывающих 10 дней до каждой смены и 50 дней после нее.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article