创建计划目标

计划目标将业务目标应用于计划流程。规划员和管理员可设置计划目标，优化计划。

创建反映计划目标的计划目标。当计划员将支持代表与轮班匹配时，计划引擎会对每个目标赋予同等的权重。

从“设置”中，在快速查找框中输入Scheduling，然后选择目标。
单击新建。
命名计划目标，并添加描述。
选择计划目标的类型。如果目标使用字段，将在显示的字段中输入值。
我们预定义了这些目标类型。
- 最大化首选项 — 在服务代表定义首选工作时间并创建服务资源首选项时，计划工具会在确定轮班候选人时考虑每个服务代表的首选项。
- 平衡轮班 — 计划平衡了服务代表在指定时间段内的轮班数量。
- 平衡非标准轮班 - 计划平衡了服务代表在指定时间段内的非标准轮班数量。
单击保存。或者，要保存并添加更多目标，请单击保存并新建。

示例

创建类型为平衡轮班的计划目标。字段定义了在平衡轮班分配时需要考虑的天数。例如，如果在轮班前天数和轮班后天数中分别输入 10 和 50，计划工具将在 60 天的时段内平衡分配，该时段跨越每个轮班之前 10 天和之后 50 天。

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