breadcrumbDescription
Opret en planlægningsregel
Planlægningsregler hjælper værktøjerne med at matche kvalificerede supportrepræsentanter med vagter. Angiv disse regler en gang. Når planlægningslogikken søger efter supportagenter, der skal tildeles til vagter, kontrollerer den dine regler.
EditionsHeading
Hvis du vil gøre det muligt for planlægningsværktøjerne at arbejde effektivt, er der en planlægningsregel for Match område påkrævet.
Planlægningsregeltyper
| Type | Beskrivelse |
|---|---|
| Tilgængelighed | Kontrollerer, om serviceressourcen er tilgængelig, så den kan tildeles til en vagt. En tilgængelighedsregel kontrollerer, at der ikke er nogen andre vagter tildelt på samme tid. Du kan desuden vælge, om en tilgængelighedsregel:
|
| Begrænsning af ikke-standardvagter | Kontrollerer, om serviceressourcen har nået grænsen for ikke-standardvagter. Angiv grænsen i en planlægningsbegrænsning for hver serviceressource eller hvert serviceområde. |
| Match færdigheder | Kontrollerer, om serviceressourcen har de relevante færdigheder, der skal tildeles til vagten. Færdighedsniveauer tages ikke med i betragtning. Planlægningslogikken ser på den relaterede liste Færdigheder på serviceressourcen og sammenligner den med de færdighedskrav, der er angivet i vagtens jobprofil. Hvis du vil planlægge ved brug af færdighedsniveauer, skal du oprette en separat færdighed for hvert niveau. Definer f.eks. færdigheder ved navn Skadesniveau 1, Skadesniveau 2 og Skadesniveau 3. Tildel disse færdigheder til forskellige jobprofiler, og føj de rigtige færdigheder til dine supportagenter. Tildel f.eks. alle tre færdigheder til en niveau 3-supportrepræsentant. Planlægning tager derefter en niveau 3-supportrepræsentant med i betragtning for vagter, der har en jobprofil, der kræver en niveau 1, 2 eller 3 færdighed. |
| Match køer (kun Administration af arbejdsstyrke) | Kontrollerer, om supportrepræsentanten i serviceressourceregistreringen er medlem af alle køer, der er tilknyttet til vagtens jobprofil. Før du kan oprette en Omni-Channel-plan, skal du tilknytte hver jobprofil til de køer, der distribuerer arbejdstildelinger. |
| Match område | Påkrævet: Kontrollerer, om serviceressourcen hører til vagtens område. Planlægningslogikken tager datoer og tid for serviceområdemedlemskab med i betragtning. Den tager også højde for primære og sekundære typer af områdemedlemskab, men tager ikke højde for omplaceringstypen. |
| Rest Time in Minutes (Ret Time i minutter) | Kontrollerer, om serviceressourcen har en mindste pausetid mellem på hinanden følgende vagter. Definer en planlægningsbegrænsning med ferietid i minutter, og tildel den til de relevante serviceressourcer eller serviceområder. |
| Arbejdsgrænse | Kontrollerer, om serviceressourcen kan håndtere arbejdsenhedens maksimum. Du beslutter, om arbejdsenheden skal måles i timer eller vagter. Du vælger en specifik planlægningsbegrænsning for at definere typen af krævet arbejde. Og du beslutter, om maks. er pr. dag, uge eller måned. Du kan oprette tilpassede planlægningsbegrænsninger. |
Opret en planlægningsregel
Opret en regel for Match område og alle andre planlægningsregler, du ønsker.
-
Skriv
Workforce Engagement Managementi feltet Find hurtigt i Opsætning, vælg Planlægning, og vælg derefter Regler. - Klik på Ny.
- Navngiv din planlægningsregel, og tilføj en beskrivelse.
- Vælg regeltypen. Hvis reglen benytter en planlægningsbegrænsning, skal du vælge begrænsningen. Hvis du vil tilføje en tilpasset begrænsning, skal du bruge Objektmanager og tilføje et tilpasset felt på objektet Planlægningsbegrænsning.
- Klik på Gem. Eller hvis du vil gemme og tilføje flere regler, skal du klikke på Gem og ny(t).
Vagtplanlægningsværktøjer, herunder Hent kandidater, batchtildeling og massevagtopdatering, og kontroller derefter dine regler, når du matcher supportrepræsentanter med vagter. Når planlægningslogikken søger efter supportagenter, der skal tildeles til vagter, tager den kun supportagenter, der overholder alle reglerne, med i betragtning.
Hvis du vil begrænse antallet af timer, som en supportrepræsentant kan arbejde hver dag, skal du oprette en regel af typen Arbejdsgrænse. Din regel kan kontrollere en planlægningsbegrænsning på en serviceressource eller et serviceområde for at se, om supportrepræsentanten har nået grænsen for tildelte vagttimer på en enkelt dag.
