Sie befinden sich hier:
Erstellen einer Planungsregel
Mithilfe von Planungsregeln können die Tools qualifizierte Supportmitarbeiter Schichten zuordnen. Legen Sie diese Regeln einmal fest. Wenn die Planungslogik nach Supportmitarbeitern sucht, die Schichten zugewiesen werden sollen, überprüft sie Ihre Regeln.
Erforderliche Editionen
Eine Planungsregel vom Typ "Übereinstimmende Region" ist erforderlich, damit die Planungstools effektiv funktionieren.
Planungsregeltypen
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Verfügbarkeit | Überprüft, ob die Serviceressource für die Zuweisung zu einer Schicht zur Verfügung steht. Eine Verfügbarkeitsregel überprüft, ob zur gleichen Zeit keine anderen Schichten zugewiesen sind. Außerdem können Sie auswählen, ob eine Verfügbarkeitsregel:
|
| Begrenzen von nicht standardmäßigen Schichten | Überprüft, ob die Serviceressource die Obergrenze für nicht standardmäßige Schichten erreicht hat. Geben Sie die Obergrenze in einer Planungseinschränkung für jede Serviceressource oder Serviceregion an. |
| Match Skills (Fertigkeiten abgleichen) | Überprüft, ob die Serviceressource über die entsprechenden Fertigkeiten für die Zuweisung zu einer Schicht verfügt. Fertigkeitsstufen werden nicht berücksichtigt. Die Planungslogik prüft die Themenliste "Fertigkeit" für die Serviceressource und vergleicht sie mit den Fertigkeitsanforderungen, die im Stellenprofil der Schicht angegeben sind. Wenn Sie eine Planung mithilfe von Fertigkeitsstufen vornehmen möchten, erstellen Sie eine separate Fertigkeit für jede Stufe. Definieren Sie beispielsweise Fertigkeiten mit den Namen "Anspruchsebene 1", "Anspruchsebene 2" und "Anspruchsebene 3". Weisen Sie diese Fertigkeiten verschiedenen Stellenprofilen zu und fügen Sie Ihren Supportmitarbeitern die richtigen Fertigkeiten hinzu. Weisen Sie beispielsweise einem Supportmitarbeiter der Ebene 3 alle drei Fertigkeiten zu. Bei der Planung wird dann ein Supportmitarbeiter der Ebene 3 für Schichten berücksichtigt, die über ein Stellenprofil verfügen, das eine Fertigkeit der Ebene 1, 2 oder 3 erfordert. |
| Warteschlangen abgleichen (nur Belegschaftsverwaltung) | Überprüft, ob der Supportmitarbeiter im Serviceressourcen-Datensatz Mitglied aller Warteschlangen ist, die dem Stellenprofil der Schicht zugeordnet sind. Bevor Sie einen Omnikanal-Plan erstellen können, ordnen Sie jedes Stellenprofil den Warteschlangen zu, in denen Arbeitszuweisungen weitergeleitet werden. |
| Übereinstimmende Region | Erforderlich: Überprüft, ob die Serviceressource zur Region der Schicht gehört. Die Planungslogik berücksichtigt die Datums- und Uhrzeitangaben der Serviceregionsmitgliedschaft. Es werden auch die primären und sekundären Typen der Regionsmitgliedschaft berücksichtigt, der Standortwechseltyp wird jedoch nicht berücksichtigt. |
| Pausenzeit in Minuten | Überprüft, ob die Serviceressource über eine Mindestpausenzeit zwischen aufeinanderfolgenden Schichten verfügt. Definieren Sie eine Planungseinschränkung mit der Pausenzeit in Minuten und weisen Sie sie den entsprechenden Serviceressourcen oder Serviceregionen zu. |
| Obergrenze für Arbeit | Überprüft, ob die Serviceressource das Maximum an Arbeitseinheiten schafft. Sie legen fest, ob das Maximum an Arbeitseinheiten in Stunden oder Schichten gemessen wird. Sie wählen eine bestimmte Planungseinschränkung aus, um den erforderlichen Arbeitstyp zu definieren. Und Sie entscheiden, ob das Maximum pro Tag, Woche oder Monat gilt. Sie können benutzerdefinierte Planungseinschränkungen erstellen. |
Erstellen einer Planungsregel
Erstellen Sie eine Regel vom Typ "Übereinstimmende Region" und alle gewünschten Planungsregeln.
-
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
Workforce Engagement Managementein, wählen Sie Planung und dann Regeln aus. - Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie Ihrer Planungsrichtlinienregel einen Namen und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
- Wählen Sie den Regeltyp aus. Wenn die Regel eine Planungseinschränkung verwendet, wählen Sie die Einschränkung aus. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Einschränkung hinzufügen möchten, verwenden Sie den Objekt-Manager und fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld im Objekt "Planungseinschränkung" hinzu.
- Klicken Sie auf Speichern. Alternativ können Sie weitere Regeln speichern und hinzufügen, indem Sie auf Speichern und neu klicken.
Schichtplanungstools, einschließlich Kandidaten abrufen, Batchzuweisung und Schicht-Massenaktualisierung, überprüfen dann Ihre Regeln, wenn Supportmitarbeiter Schichten zugeordnet werden. Wenn die Planungslogik nach Supportmitarbeitern sucht, die Schichten zugewiesen werden sollen, berücksichtigt sie nur Supportmitarbeiter, die alle Regeln erfüllen.
Erstellen Sie eine Regel vom Typ "Arbeitsobergrenze", um die Anzahl der Stunden zu begrenzen, die ein Supportmitarbeiter pro Tag arbeiten kann. Ihre Regel kann eine Planungseinschränkung für eine Serviceressource oder Serviceregion überprüfen, um festzustellen, ob der Supportmitarbeiter die Obergrenze für zugewiesene Schichtstunden an einem einzelnen Tag erreicht hat.
