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Crear una regla de programaciĆ³n
Las reglas de programaciĆ³n ayudan a las herramientas a hacer coincidir representantes de asistencia cualificados con turnos. Establezca estas reglas una vez. Cuando la lĆ³gica de programaciĆ³n busca representantes de asistencia para asignar a turnos, comprueba sus reglas.
Ediciones necesarias
Para hacer que las herramientas de programaciĆ³n funcionen de forma eficiente, se requiere una regla de programaciĆ³n Coincidencia de territorio.
Tipos de reglas de programaciĆ³n
| Tipo | DescripciĆ³n |
|---|---|
| Disponibilidad | Comprueba si el recurso de servicio estĆ” disponible para su asignaciĆ³n a un turno. La regla Disponibilidad comprueba que no hay otros turnos asignados al mismo tiempo. AdemĆ”s, puede seleccionar si una regla de disponibilidad:
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| Limitar turnos no estĆ”ndar | Comprueba si el recurso de servicio alcanzĆ³ el lĆmite para turnos no estĆ”ndar. Especifique el lĆmite en una restricciĆ³n de programaciĆ³n en cada recurso de servicio o territorio de servicio. |
| Habilidades con coincidencia | Comprueba si el recurso de servicio tiene las habilidades apropiadas para ser asignadas al turno. Los niveles de habilidades no se tienen en cuenta. La lĆ³gica de programaciĆ³n tiene en cuenta la lista relacionada de habilidad del recurso de servicio y la compara con los requisitos de habilidades especificados en el perfil de trabajo del turno. Si desea programar el uso de niveles de habilidades, cree una habilidad individual para cada nivel. Por ejemplo, defina habilidades denominadas Reclamaciones Nivel 1, Reclamaciones Nivel 2 y Reclamaciones Nivel 3. Asigne estas habilidades a diferentes perfiles de trabajo y agregue las habilidades correctas a sus representantes de asistencia. Por ejemplo, asigne las tres habilidades a un representante de asistencia de nivel 3. A continuaciĆ³n, la programaciĆ³n tiene en cuenta un representante de asistencia de nivel 3 para turnos que tienen un perfil de trabajo que requiere una habilidad de nivel 1, 2 o 3. |
| Colas coincidentes (solo GestiĆ³n de plantilla de trabajo) | Comprueba si el representante de asistencia en el registro de recurso de servicio es un miembro de todas las colas asignadas al perfil de trabajo del turno. Antes de poder crear un plan de OmniCanal, asigne cada perfil de trabajo a las colas que enrutan asignaciones de trabajo. |
| Territorio con coincidencia | Obligatorio: Comprueba si el recurso de servicio pertenece al territorio del turno. La lĆ³gica de programaciĆ³n tiene en cuenta las fechas y la hora de la afiliaciĆ³n del territorio de servicio. TambiĆ©n considera los tipos principales y secundarios de afiliaciĆ³n a territorios, pero no tiene en cuenta el tipo de reubicaciĆ³n. |
| Tiempo de descanso en minutos | Comprueba si el recurso de servicio tiene un tiempo de descanso mĆnimo entre turnos consecutivos. Defina una restricciĆ³n de programaciĆ³n con el tiempo de descanso en minutos y asĆgnela a los recursos de servicio o territorios de servicio apropiados. |
| LĆmite de trabajo | Comprueba si el recurso de servicio puede controlar el mĆ”ximo de una unidad de trabajo. Usted decide si se mide el mĆ”ximo de unidad de trabajo en horas o turnos. Usted elige una restricciĆ³n de programaciĆ³n especĆfica para definir el tipo de trabajo requerido. AdemĆ”s, usted decide si el mĆ”ximo es por dĆa, semana o mes. Puede crear restricciones de programaciĆ³n personalizadas. |
Crear una regla de programaciĆ³n
Cree una regla Territorio con coincidencia y cualquier otra regla de programaciĆ³n que desee.
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Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese
Workforce Engagement Management, seleccione ProgramaciĆ³n y luego seleccione Reglas. - Haga clic en Nuevo.
- Asigne un nombre a su regla de programaciĆ³n y agregue una descripciĆ³n.
- Seleccione el tipo de regla. Si la regla utiliza una restricciĆ³n de programaciĆ³n, seleccione la restricciĆ³n. Para agregar una restricciĆ³n personalizada, utilice el Gestor de objetos y agregue un campo personalizado en el objeto RestricciĆ³n de programaciĆ³n.
- Haga clic en Guardar. O bien, para guardar y agregar mƔs reglas, haga clic en Guardar y nuevo.
Herramientas de programaciĆ³n de turnos, incluyendo obtener prospectos, asignaciĆ³n por lotes y actualizaciĆ³n de turnos masiva, luego compruebe sus reglas al hacer coincidir representantes de asistencia con turnos. Cuando la lĆ³gica de programaciĆ³n busca representantes de asistencia para asignar a turnos, solo considera representantes de asistencia que pasan todas las reglas.
Para limitar el nĆŗmero de horas que un representante de asistencia puede trabajar cada dĆa, cree una regla del tipo LĆmite de trabajo. Su regla puede comprobar una restricciĆ³n de programaciĆ³n en un recurso de servicio o territorio de servicio para ver si el representante de asistencia alcanzĆ³ el lĆmite de horas de turno asignadas en un solo dĆa.
