创建计划约束
计划规则帮助工具将合格的支持代表与轮班匹配。一次设置这些规则。当计划逻辑查找要分配到轮班的支持代表时，它会检查您的规则。
所需的 Edition
为了使计划工具有效工作，需要使用匹配区域计划规则。
计划规则类型
| 类型 | 描述 |
|---|---|
| 可用性 | 检查服务资源是否可分配到轮班。可用性规则检查没有同时分配其他轮班。此外，您可以选择可用性规则是否：
|
| 限制非标准轮班 | 检查服务资源是否已达到非标准轮班的限制。指定每个服务资源或服务区域的计划约束中的限制。 |
| 匹配技能 | 检查服务资源是否具有分配到轮班的适当技能。不考虑技能水平。计划逻辑会查看服务资源中的技能相关列表，并将其与轮班工作简介指定的技能要求进行比较。 如要使用技能水平进行计划，请为每个级别创建单独技能。例如，定义名为索赔级别 1、索赔级别 2 和索赔级别 3 的技能。将这些技能分配到不同的工作简介，并向支持代表添加正确的技能。例如，将所有 3 个技能分配给 3 级支持代表。然后，对于工作简介需要 1、2 或 3 级技能的轮班，计划会考虑 3 级支持代表。 |
| 匹配队列（仅限劳动力管理） | 检查服务资源记录中的支持代表是否是映射到轮班工作简介的所有队列的成员。在创建全方位计划之前，请将每个工作简介映射到路由工作分配的队列。 |
| 匹配区域 | 必需：检查服务资源是否属于轮班的区域。计划逻辑将考虑服务区域成员关系的日期和时间。也将考虑区域成员关系的主要和次要类型，但不考虑重新定位类型。 |
| 休息时间（分钟） | 检查服务资源在连续轮班之间是否有最少休息时间。使用以分钟为单位的休息时间定义计划约束，并将其分配到适当服务资源或服务区域。 |
| 工作限制 | 检查服务资源是否可以处理工作单位最大值。您可以决定工作单位最大值是否以小时或轮班测量。您可以选择特定的计划约束，以定义所需的工作类型。您可以决定最大值是每天、每周还是每月。您可以创建自定义计划约束。 |
创建计划约束
创建匹配区域规则，以及您需要的任何其他计划规则。
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从“设置”中，在快速查找框中输入
Workforce Engagement Management，选择计划，然后选择规则。 - 单击新建。
- 命名计划规则并添加描述。
- 选择规则类型。如果规则使用计划约束，则选择约束。要添加自定义约束，请使用对象管理器在计划约束对象上添加自定义字段。
- 单击保存。或者，要保存并添加更多规则，单击保存并新建。
轮班计划工具，包括获取候选人、批量分配和批量轮班更新，然后在将支持代表与轮班匹配时检查规则。当计划逻辑查找要分配到轮班的支持代表时，它只考虑通过所有规则的支持代表。
示例
要限制支持代表每天可以工作的小时数，请创建类型为工作限制的规则。规则可以检查服务资源或服务区域的计划约束，以查看支持代表是否已达到一天内分配轮班小时的限制。
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