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            Crear un tipo de segmento de turno

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            Crear un tipo de segmento de turno

            Un tipo de segmento de turno representa una actividad que realiza un representante del servicio de asistencia durante la jornada laboral. Un tipo de segmento puede ser una actividad de trabajo (conversación, correo electrónico o llamada telefónica), una actividad no relacionada con el trabajo (reunión o formación) o una pausa (pausa o almuerzo). En Gestión de plantilla de trabajo, un tipo de segmento de turno también puede especificar un umbral de adhesión para ayudar a garantizar que los representantes del servicio de asistencia están trabajando en la asignación correcta.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.

            Permisos de usuario necesarios

            Para ver, crear y modificar turnos y segmentos de turnos:

            Programación de turnos

            O

            Planificador de Participación de plantilla de trabajo

            Pasos para clientes de enrutamiento basado en colas de OmniCanal

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Tipos de segmentos de turnos.
            2. Haga clic en Nuevo.
            3. Asigne un nombre a su tipo de segmento de turno.
            4. Para que su segmento de turno aparezca en el menú desplegable Tipo de segmento de turno, active la casilla Activo.
            5. Seleccione una categoría.
              • Trabajo representa el trabajo en canales de cara al cliente, como, por ejemplo, correo electrónico o chat.
              • No trabajo representa una actividad adyacente al trabajo, como, por ejemplo una reunión de equipo o una formación.
              • Descanso representa un descanso de almuerzo o un descanso más corto.
            6. Seleccione un estado de presencia de servicio. Este campo indica la actividad de trabajo que un representante de asistencia tiene asignada durante este segmento de turnos.
            7. Seleccione un umbral de adhesión. Este campo indica el número de minutos que un representante del servicio de atención al cliente puede trabajar en un estado de presencia de servicio diferente al asociado con el segmento de turnos asignado. Si un representante del servicio de asistencia trabaja fuera del estado de presencia de servicio asignado durante más del tiempo del umbral de adhesión, el representante del servicio de asistencia queda fuera de adhesión. El planificador recibe una notificación en la vista Gestión de equipo.
            8. Seleccione el color del tipo de segmento de turno para la Vista de gestión de equipo.
              Los indicadores de fuera de adhesión aparecen en rojo, por lo que no elija el rojo.

            Después de crear los tipos de segmentos de turnos, agréguelos a segmentos de turnos que se pueden asignar a un representante de asistencia.

             
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