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Call center Agentforce
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            Creazione di un tipo di segmento di turno

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            Creazione di un tipo di segmento di turno

            Un tipo di segmento di turno rappresenta un'attività eseguita da un agente dell'assistenza durante la giornata lavorativa. Un tipo di segmento può essere un'attività di lavoro (chat, email o telefonata), un'attività non di lavoro (riunione o formazione) o un'interruzione (pausa o pranzo). In Gestione del personale, un tipo di segmento di turno può anche specificare una soglia di osservanza per assicurarsi che gli agenti dell'assistenza stiano lavorando all'assegnazione corretta.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Autorizzazioni utente richieste

            Per visualizzare, creare e modificare i di turni e i segmenti di turni:

            Pianificazione turni

            O

            Pianificatore del coinvolgimento del personale

            Passaggi per l'instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa

            1. Nella casella Ricerca veloce in Imposta, cercare e selezionare Tipi di segmento turno.
            2. Fare clic su Nuovo.
            3. Assegnare un nome al tipo di segmento di turno.
            4. Per fare in modo che il segmento di turno appaia nel menu a discesa dei tipi di segmento di turno, selezionare la casella Attiva.
            5. Selezionare una categoria.
              • Lavoro rappresenta l'utilizzo di canali indirizzati ai clienti come email o chat.
              • Non lavoro rappresenta un'attività correlata al lavoro, come un incontro con il team o una formazione.
              • La pausa rappresenta una pausa pranzo o una pausa più breve.
            6. Selezionare uno stato presenza dell'assistenza. Questo campo indica l'attività lavorativa assegnata a un agente dell'assistenza durante questo segmento di turno.
            7. Selezionare una soglia di osservanza. Questo campo indica il numero di minuti in cui un agente dell'assistenza può lavorare in uno stato presenza dell'assistenza diverso da quello associato al segmento di turno assegnato. Se un agente dell'assistenza lavora al di fuori dello stato presenza dell'assistenza assegnato più a lungo del tempo di soglia di osservanza, l'agente dell'assistenza non rispetta più l'osservanza. Il pianificatore viene informato nella visualizzazione gestione team.
            8. Selezionare il colore del tipo di segmento di turno per la Visualizzazione gestione team.
              Gli indicatori di non osservanza sono visualizzati in rosso, quindi non scegliere il rosso.

            Dopo aver creato i tipi di segmento di turno, aggiungerli ai segmenti di turno che possono essere assegnati a un agente dell'assistenza.

             
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            Salesforce Help | Article