교대 근무 세그먼트 유형은 근무일 동안 지원 담당자가 수행하는 활동을 나타냅니다. 세그먼트 유형은 작업 활동(채팅, 이메일 또는 전화 통화), 업무 외 활동(회의 또는 교육), 또는 휴식(휴식 또는 점심 식사)일 수 있습니다. 직원 관리에서 교대 근무 세그먼트 유형은 준수 임계값을 지정하여 지원 담당자가 올바른 할당에 대해 작업하는지 확인할 수 있습니다.
서비스 현재 상태를 선택합니다. 이 필드는 이 교대 근무 세그먼트 동안 지원 담당자가 할당된 작업 활동을 나타냅니다.
준수 임계값을 선택합니다. 이 필드는 지원 담당자가 할당된 교대 근무 세그먼트와 연결된 서비스 현재 상태와 다른 상태에서 작업할 수 있는 시간(분)을 나타냅니다. 지원 담당자가 할당된 서비스 현재 상태 외부에서 준수 임계값 시간보다 오래 근무하는 경우 지원 담당자가 준수하지 않습니다. 플래너는 팀 관리 보기에서 알림을 받습니다.
팀 관리 보기의 교대 근무 세그먼트 유형 색을 선택합니다.
준수하지 않음 표시기는 빨간색으로 표시되므로 빨간색을 선택하지 마십시오.
교대 근무 세그먼트 유형을 만든 후 지원 담당자에게 할당할 수 있는 교대 근무 세그먼트에 추가합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
로드 중
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
