Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een dienstsegmenttype maken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Een dienstsegmenttype maken

            Een dienstsegmenttype vertegenwoordigt een activiteit die wordt uitgevoerd door een ondersteuningsvertegenwoordiger gedurende de werkdag. Een segmenttype kan een werkactiviteit (chatten, e-mail of telefoongesprek), een niet-werkactiviteit (vergadering of training) of een pauze (pauze of lunch) zijn. In Personeelsbeheer kan een dienstsegmenttype ook een nalevingsdrempel opgeven om ervoor te zorgen dat ondersteuningsvertegenwoordigers aan de juiste toewijzing werken.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            Benodigde gebruikersmachtigingen

            Als u ploegen en taakprofielen wilt bekijken, maken en bijwerken:

            Dienstplanning

            OF

            Planner voor Personeelsbetrokkenheid

            Stappen voor op wachtrij gebaseerde routeringsklanten van Omni-Channel

            1. Zoek vanuit Set-up Dienstensegmenttypen op in het vak Snel zoeken en selecteer het.
            2. Klik op Nieuw.
            3. Geef het type dienstsegment een naam.
            4. Als u uw dienstensegment wilt laten weergeven in het vervolgkeuzemenu Type dienstsegment, selecteert u het vakje Actief.
            5. Selecteer een categorie.
              • Werk vertegenwoordigt werken aan voor de klant bestemde kanalen, zoals e-mail of chat.
              • Niet-werk vertegenwoordigt een aan werk gerelateerde activiteit, zoals een teamvergadering of een training.
              • Pauzeduur vertegenwoordigt een pauze van lunch of een kortere pauze.
            6. Selecteer een serviceaanwezigheidsstatus. Dit veld geeft de werkactiviteit aan die een ondersteuningsvertegenwoordiger is toegewezen tijdens dit dienstsegment.
            7. Selecteer een nalevingsdrempel. Dit veld geeft het aantal minuten aan dat een ondersteuningsvertegenwoordiger kan werken in een andere serviceaanwezigheidsstatus dan die welke is gekoppeld aan het toegewezen dienstsegment. Als een ondersteuningsvertegenwoordiger langer buiten de toegewezen serviceaanwezigheidsstatus werkt dan de nalevingsdrempeltijd, raakt de ondersteuningsvertegenwoordiger buiten naleving. De planner wordt geïnformeerd in de weergave Teambeheer.
            8. Selecteer de kleur van het dienstsegmenttype voor de weergave Teambeheer.
              Indicatoren voor niet-naleving worden rood weergegeven, dus kies niet rood.

            Nadat u de dienstsegmenttypen hebt gemaakt, voegt u ze toe aan dienstsegmenten die kunnen worden toegewezen aan een ondersteuningsvertegenwoordiger.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article