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Central de contato do Agentforce
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            Criar um tipo de segmento de turno

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            Criar um tipo de segmento de turno

            Um tipo de segmento de turno representa uma atividade realizada por um representante de suporte durante o dia útil. Um tipo de segmento pode ser uma atividade de trabalho (chat, email ou ligação telefônica); atividade não de trabalho (reunião ou treinamento); ou intervalo (intervalo ou almoço). No Gerenciamento de trabalho, um tipo de segmento de turno também pode especificar um limite de adesão para ajudar a garantir que os representantes de suporte estejam trabalhando na atribuição correta.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Permissões necessárias ao usuário

            Para visualizar, criar e editar turnos e segmentos de turno:

            Agendamento de turnos

            OU

            Planejador de engajamento da equipe

            Etapas para clientes de roteamento baseado em fila do Omni-Channel

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, pesquise e selecione Tipos de segmento de turno.
            2. Clique em Novo.
            3. Dê um nome ao tipo de segmento do turno.
            4. Para que o segmento de turno apareça no menu suspenso Tipo de segmento de turno, marque a caixa Ativo.
            5. Selecione uma categoria.
              • O trabalho representa o trabalho em canais voltados para o cliente, como email ou chat.
              • Não trabalho representa uma atividade adjacente ao trabalho, como uma reunião de equipe ou um treinamento.
              • Intervalo representa um intervalo para almoço ou um intervalo mais curto.
            6. Selecione um status de presença de serviço. Esse campo indica a atividade de trabalho que um representante de suporte está atribuído durante esse segmento de turno.
            7. Selecione um limite de adesão. Esse campo indica o número de minutos pelos quais um representante de suporte pode estar trabalhando em um status de presença de serviço diferente daquele associado ao segmento de turno atribuído. Se um representante de suporte trabalhar fora do status de presença de serviço atribuído por mais tempo que o tempo limite de adesão, o representante de suporte ficará fora de adesão. O planejador é notificado na exibição Gerenciamento de equipe.
            8. Selecione a cor do tipo de segmento do turno para a Visualização de gerenciamento de equipe.
              Indicadores de fora de adesão aparecem em vermelho, portanto, não escolha vermelho.

            Depois de criar os tipos de segmento de turno, adicione-os aos segmentos de turno que podem ser atribuídos a um representante de suporte.

             
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